检查项目总分分项分数评估内容评估方法与比例分值评分标准实扣分扣分原因及其他说明一、基础管理1、物业管理岗位证书（经理、部门经理、管理人员）经理、部门经理、管理人员抽查3人0.502、各类专业人员的专业上岗证书（电工、电梯司机、会计等）工程岗位抽查3人，其他岗位抽查2人0.503、员工统一着装抽查2人0.254、员工配戴工作牌抽查2人0.255、讲普通话，语言文明、简练抽查2人0.256、能够准确运用礼貌用语抽查2人0.25一、计算机应用情况和智能化（对讲、监控等）设备的使用情况结合现场情况评估1.00 符合1.0，基本符合0.5.不符合0二、计算机查询资料包括：0.201、房屋、设备等基数结合现场情况评估0.202、分户档案抽查3户0.203、费用收支情况检查上一个年度0.204、房屋、设备普查资料上一年度检查资料0.205、房屋、设备修缮资料上一年度抽查1个月资料0.201、住用户基本情况抽查3户1.002、房屋及配套设施产权清册检查最新更新清册1.001、执行值班制度情况（值班表、值班记录）抽查一个部门上月值班记录0.502、设立服务电话并在明显位置公布电话号码结合现场情况评估0.503、来电、接待记录和处理记录检查客服部门上月记录 0.504、问题处理及时，回访记录（与派工单内容相符，比例符合要求（30%）并按月统计、装订）检查客服部门回访及维修记录0.501、征询意见单现场检查1.002、对意见单的统计（满意率要达到95%）现场检查1.003、整改措施现场检查1.004、整改措施落实情况的记录现场检查1.001、明显位置公布维修服务的承诺现场检查0.502、服务承诺的落实情况记录现场检查0.50物业服务质量检查评分细则每项符合0.2，基本符合0.1.不符合03、建立住用户档案，房屋及其配套设备权属清册，查阅方便4、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录5、定期向住用户发放物业管理工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%）6、建立并落实维修服务承诺制；零修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录2、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率24161、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨242每一不符合项扣0.252符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访记录每次扣0.25每发现一处不符合...
