物业服务项目外包监管工作指引

文件名称 分类 公司制度 文件编号 -007 物业服务项目外包监管工作指引 版本 A/1 发行部门 第1页 共10页 物业服务项目外包监管工作指引 编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 修订记录 日 期 修订号 修改内容 修改人 审核人 批准人 文件名称 分类 公司制度 文件编号 -007 物业服务项目外包监管工作指引 版本 A/1 发行部门 第2页 共10页 物业服务项目外包监管工作指引 目 录 1.目的 2.适用范围 3.制定外包战略 4.编制外包项目计划书 5.外包方的资格标准 6.对外包方的选择 7.对外包方服务质量的监控及责任部门 8.年度综合考评 9.违约处理 10.外包项目的续签或更换 11.罚责 12.附则 13.记录表单 文件名称 分类 公司制度 文件编号 -007 物业服务项目外包监管工作指引 版本 A/1 发行部门 第3页 共10页 1. 目的 为促进公司品牌建设，通过服务项目外包提高专业服务质量水平，使公司外包业务流程顺畅合理，降低人工成本，减少企业责任风险，同时规范参与业务外包人员的行为，维护企业利益，确保服务合同全面履行，制定本工作指引。 2. 适用范围 2.1 适用于由公司付费给外包方的外包项目：安保管理、保洁管理、绿化养护管理、电梯维修保养、消监控系统维保、中央空调系统维保、生活垃圾清运、装修垃圾清运、化粪池清淘与排污管道疏通、外墙清洁（含玻璃幕墙）、石材养护（打蜡、抛光、晶面）等。 2.2 适用于外包方付费给公司的外包项目：家政保洁、房屋出租、废品回收、场地出租、车场管理、洗车服务、广告宣 传 、团 购 合作等。 2.3 适用于公司对 外包方的选 择 、监督 和 评 价 。 3. 制定外包战 略 3.1 在 决 定是 否 将 业务项目外包时，应 考 虑 以 下 四 个 方面的因 素 ： 3.1.1 此 项业务是 否 是 利用本企业没 有 的设备 、生产 系统、专业人员及 专门技 术 ； 3.1.2 此 项业务外包是 否 可 以 降低成本，减少风险； 3.1.3 此 项业务外包是 否 能 够 产 生比 自 己 运作更 多 的利益； 3.1.4 此 项业务外包是 否 有 助 提高本公司服务质量，创 造 品牌效 益。 3.2 准 确把 握 企业核 心 竞 争 力 与盈 利环 节 ，避 免 将 企业核 心 业务外包。 4. 编制外包项目计 划 书 4.1 在 确定业务外包内 容 后 ，由责任部门编制计 划 书 。计 划 书 主 要...