单位名称：深圳市*科技有限公司 文档编号 20160631 文档文名称：★★★★★★★★★★ 文档密级 ★★★★★ 文档制订 陈先生 分享资料，共同进度 文档审核 周小姐 晟林集团 晟林集团 [选取日期] 单位名称：深圳市*科技有限公司 文档编号 20160631 文档文名称：★★★★★★★★★★ 文档密级 ★★★★★ 文档制订 陈先生 分享资料，共同进度 文档审核 周小姐 销售中心物业管理人员培训方案 一、培训背景 根据项目样板示范区建设计划，将对建成后销售中心物业服务管理人员进行系统训练，培训旨在促进物业管理人员更快适应公司的运作，了解企业文化，树立良好的服务意识，掌握岗位所需技能及礼仪规范，保障销售中心建成后顺利运转。 二、培养方向 培养一支服务意识强，较高的忠诚度，具备基础理论修养，兼备一定实践技能的综合素质的中长期人才队伍。 三、培训方式 1、 以岗位类别不同设置个性化培训 2、 以培养良好的服务礼仪和服务技能为主线 3、 模块式的培训和现场持续性的学习相互穿插进行 4、 总结分享+实践+参观…… 四、培训对象 客户服务主管、安全主管、工程主管、物业管理员、接待人员、工程技术人员、保洁人员、协防人员 五、培训讲师： 1、公司内训师 2、外请机构讲师（内部师资力量无法满足时） 六、培训内容设计依据 1、设计原则：根据岗位职能不同设计个性化、具有针对性的培训内容 2、内容组成：导入篇+通用知识技能+系统专业知识+核心知识技能 3、备注： （1）按项目进度、人员配置制定相应的时间安排 （2）根据招聘程度及岗位不同确定适合的培训内容 单位名称：深圳市*科技有限公司 文档编号 20160631 文档文名称：★★★★★★★★★★ 文档密级 ★★★★★ 文档制订 陈先生 分享资料，共同进度 文档审核 周小姐 （3）根据公司资金情况，结合九溪项目实际，综合考虑性价比确定培训实施单位 4、具体培训内容 （1 ）全员参与培训内容： 胜任力模型 模块 章节 课程 课程大纲 备注 导入篇 新员工入职培训 新员工入职培训 企业简介、企业使命、企业愿景、企业精神、企业作风、企业服务理念、企业价值观、企业标识、组织架构、业主活动、员工活动、公司制度、福利、服务项目介绍、体系文件、领导姓名等 通用基础知识篇 物业人员角色认知与定位 物业管理概论 1、物业管理的定义 2、物业功能模块（例如保洁、绿化、客服、工程、协防等） 3、物业行业现...
