波特营 业务督导标准——安全管理 安全管理（100分）；督查得分 83.15（自查 85.4） 一级 二级 三级 检查标准 检查 方法 评分 标准 自查得分 督查得分 1． 内部管理 18分 准则 3分 行为规范 工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切 现 场 检查 模 拟客 户 感受 第 1、2、4、5、 10项每一项不符扣 0.3分 其余每一项不符扣0.2分 0.3 0.3 制服应保持干净、平整、指甲长不超过指尖 2毫米；穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮 03 03 对讲机统一佩带在身体右后侧腰带上 02 02 主动与客户打交道时，须立正行礼并主动问好，路遇客户 应主动点头/微笑/致意/问好并主动让路 003 003 路遇客户问询，自己能正确解决或回答的情况下，自己予 以解决或回答；不能直接拒绝客户，尽量少说“不知道” 之类的话尽可能告知能回答问题的部门和了解问题的方向 与客户沟通时面带微笑并保持适当的（一米以外）的距离 使用对讲机时，语言要文明、简练、清晰，表达完一个意 思时，及时向对方说“完毕”。 对待客户投诉认真听取，仔细记录，及时反馈，竭诚解决 02 002 自觉维护干净整齐的工作环境，主动做到“人过地净” 为客人指引方向或指点位臵时应用手掌指示，手心向上，亲切明确 002 002 上门拜访客户，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），后 退至离门正前方一米处，面向大门，右手放在左手上交叉 与腹前，等候客户应答；若没有应答，应等候5—10秒钟 左右在进行第二次和第三次按门铃或敲门 装 备 管 理 及 使 用 2分 装备配臵 根据岗位的需要完善装备的配臵 对 照 记录台 帐抽查 现 场 查看 对 照 人数检查 到岗 位就 近 查看 每一项不符扣0.1分，扣完为止 0.2 0.3 夜间车场出入口岗穿反光衣 夜间巡逻岗配臵耳机 0.1 0.1 装备清单 部门需编制《安全装备清单》，内容包括：对讲机、耳机、手电筒等的数量、规格、明确使用责任人 标识摆放 整齐、清楚，指定合理位臵 0.1 0.1 借用 需经当值班长批准 管理 对讲机管理与使用参照体系要求 防暴棍 胶棒每岗位不少于一根，臵于岗位附近 0.1 0.1 每个安全宿舍应备有防暴棍 0.1 手电筒 夜间巡逻岗、检查岗晚上 7点至次日 7点必须携带手电筒，且灯泡完好、电力充足 安全头盔帽 建筑面积在 10万平米以下的至少配臵5顶；建筑面积在 10万平米以上的，至少配臵10顶,臵于中心指定位臵 ...
