物业管理方案中质量保证体系及措施 建立质量管理体系保证管理目标的实现 ISO9001 国际质量管理体系作为先进的管理模式和可靠的管理平台，在物业管理企业中的应用，可以有效的控制管理水平在一个稳定的范围内
通过ISO9001 质量管理体系对总体管理服务质量进行管理控制，根据适用、适应、充实、完善、提高的原则进行改进
将主要程序及操作规程规范化、程序化、文件化，确保质量管理体系具有可行性、有效性
ISO9001 标准是由 ISO/TC176 质量管理和质量保证技术委员会制定所有国际标准的一个组成部分，它的质量管理八项原则体现在标准的各项条款中，对产品的质量保证及提高有着重要意义
一、以业主为关注焦点 组织依存于业主
因此，组织应当理解业主当前和未来的需求，满足业主要求并争取超越业主期望
物业管理服务中最根本的要求是识别并满足业主的需求， 二、领导作用 领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境
本物业将公 司 领导提出 的各项管理服务理念 及要求通过建立质量方针 和质量目标等 方式落 实并固 定到 各项管理服务程序之 中，保证公 司 所有管理服务水平在公 司 有效控制之 下
三 、全 员参与 各级 人 员是组织之 本
只 有他 们 的充分参与，才 能使他 们 的才 干 为组织带 来最大的收益
四、过程方法 将活动和相关资源作为教程加以识别、理解和管理，可以更高效的得到期望的结果
本物业经过长时间运作识别出物业管理八大过程：物业接管验收程序、房屋管理及公共设施管理程序、机电设备管理控制程序、安全管理程序、环境管理程序、文化服务程序、维修安装服务程序、紧急突发事件处理程序
公司将这些过程的程序及操作规范以文件的方式固定下来，通过服务质量内部检查等制度有效的保证了管理服务质量
五、管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加
