1 目录 第一章 服务保障、投诉处理、质量监督等保障方案....................... 3 第一节 管理、激励、监督、反馈机制等规章制度 .................... 3 1、管理机制 ................................................ 3 2、激励机制 ................................................ 3 3、监督机制 ................................................ 3 4、自我约束机制 ............................................ 3 5、回访机制 ................................................ 4 6、应急机制 ................................................ 4 7、保障机制 ................................................ 4 8、创新机制 ................................................ 4 第二节 保证服务质量的措施 ...................................... 5 一、服务质量管理 ........................................... 5 二、服务过程检验 ........................................... 5 第三节 管理方案及措施 .......................................... 7 一、服务经营理念 ........................................... 7 二、服务定位、目标 ......................................... 8 三、运作流程 ............................................... 9 四、相关管理机制 ........................................... 9 第四节 安全作业、风险防控 ..................................... 15 1、安全事故处理措施 ....................................... 15 2、管理风险分析与防范 ..................................... 16 第五节 安全管理方案 ........................................... 19 一、治秩序维护理规定 ...................................... 19 二、安全管理员交接班制度 .................................. 20 三、秩序维护员巡逻签到制度 ................................ 21 四、安全防范工作重大事项报告制度 .......................... 21 五、消防监控中心工作制度 .................................. 22 六、机动车管理规定 ........................................ 22 2 2 七、摩托车、电动车、自行车存放管理规定 .................... 23 八、消防管理规定 ....................
