1 物 业 公 司 要 想 在 竞 争 中 脱 颖 而 出 ， 离 不 开 强 烈 的 服 务 意识 ， 更 离 不 开 服 务 理 念 与 技 巧 的 创 新 。 当前要重点把握好以下12 个服务理念与技巧： 1、先人后已。这是“顾客至上”服务理念在物业管理这个特殊行业的具体应用。大家知道，业主是服务企业的“上帝”和衣食父母，作为物业服务人员应象尊重父母一样尊重业主，树立高尚的情操，主动为业主提供服务，当好乙方，而不能颠倒过来，先搞自我服务，更不能凡事讨价还价，或要求业主为我们服务。譬如，当工作人员和业主同乘电梯时，应主动避让，让业主先进先下；当发现业主提（拿）较重东西在小区行走时，应主动帮助提（拿），助人业主一臂；当业主有什么投诉时，应体谅对方的心情，分清轻重缓急，抓紧办理。只有把服务工作做好了，物业公司才能受到广大业主的认可。 2、品味超前。所谓品味超前，就是指观念要先进，并不断接受新事物，做到与时俱 进，更新观念，勇 于 追 求时尚和时髦 ，在时尚观念和服务理念上给 业主以耳 目 一新的感 觉 ，在为业主提供日 常 专 业服务的同时，在生 活 方式 和居 住 理念上给 业主创 造 高格 调 、高品位 的艺 术 享 受。在实 际 工作中 ，理念上的模 糊 或混 乱 必 须 导 致 思 想 上的错 乱 ，而思 想 上的错 乱 又 必然 导 致 行动上的动乱 。比 如，物业公司每 逢 重大节 日 都 要进行节 日 装 饰 布置 ，而这种 布 置 必 须 反 映 时代 的先进性 要求，适 应广大业主群 的品味性 要求，并体现出 本 小区或楼 宇 的特色 性 要求。否 则 ，就会 引 起 业主的投诉或不满 ，起 不到应有的装 饰 和宣 传 作用。要正 确 处 理好成 本 控 制 与实 际 需 要的关 系 ，不能以控 制 成 本 为由 降 低 装 饰 布 置 的水 准 。 2020/3/27 2 3、务实求细。物业服务千头万绪，其服务质量往往看得见、摸得着、闻得到，来不得半点虚伪和糊弄。因此，物业服务无小事，无论是保安、保洁还是绿化、维修，每一位员工都要尽职尽责，细心做好每一个环节的工作。或许有些事情，在物业公司看来是小事，但对于某个具体的业主来说，可能就是大事和急事。所以，我们不论是一线工作人员还是后方工作人员，都要强化服务意识，加强责任心，做到精细管理，细微服务，把工作激情与“...
