物业管理考核细则VIP专享

物 业 管 理 考 核 细 则 为 提 高 公 司 物 业 管 理 的 服 务 质 量 和 工 作 效 率 ， 使 物 业 管 理 的 工 作制 度 化 、 规 范 化 、 科 学 化 ， 促 使 各 小 区 物 业 管 理 处 按 照 要 求 切 实 履 行物 业 合 同 和 落 实 管 理 措 施 ， 为 业 主 提 供 更 优 质 和 完 善 的 服 务 ， 制 订 本物 业 管 理 考 核 办 法 。 一 、 考 核 内 容 ： （ 一 ） 规 范 要 求 管 理 处 各 类 人 员 遵 守 行 业 规 范 ， 服 务 符 合 岗 位 标 准 ， 符 合 合 同 约定 ， 执 行 上 级 和 公 司 各 项 规 章 制 度 。 管 理 处 整 洁 有 序 ， 服 务 人 员 态 度和 蔼 、 用 语 规 范 、 佩 戴 胸 卡 ， 工 作 时 间 办 公 室 接 待 不 脱 人 ， 铃 响 三 声有 人 接 听 。 小 区 道 路 、 公 共 区 域 无 堆 积 垃 圾 ， 门 厅 、 楼 道 等 共 用 部 位整 洁 。 （ 二 ） 基 础 管 理 贯 彻 “三 基 ”工 作 精神， 物 业 服 务 业 务 、 设备、 安全、 财务 收费等 六本 台账同 步更 新。 （ 三 ） 维修分摊 及时 按 规 定 填写维修养护单， 按 时 规 范 分摊维修基 金， 有 条件的商品房小 区 每 年 分摊二 次 ， 售 后 房每 年 3 月 份 前 分摊完 上 年 的 维修费，管 理 处 定 期 公 布 维修基 金和 按 时 结 算 项 目 。 （ 四 ） 投 诉 处 理 （ 10 分） 业 主 投 诉 有 书 面 记 录 ， 认 真 填写投 诉 处 理 沟 通 单和 投 诉 回 访 表 ，业主有效投诉处理率100%。 （五） 装修管理 管理处对装修定期巡视，发现有违法建筑或违规行为的，及时上门劝阻或发整改通知书，并在24小时内书面上报业委会、居委会、房地办并做好书面登记记录。认真处理、协调业主间违章搭建，上下漏水等邻里纠纷和矛盾，不拖延，不扯皮，并做好书面登记记录。 （六） 沟通联系 沟通联系，与房地办、业委会、居委会每季度沟通至少一次，并做好书面登记记录。每年至少进行一次物业服务满意度测评。 （七） 业务管理 各管理项目需每季度完成年度收入目标的25%，每季度支出成本控制...