物 流 管 理 实 验 报 告 学院：经济管理学院 专业班级：市场 1 2 -2 班 姓名：张宁宁 学号：3 1 1 2 1 0 0 7 0 2 1 2 物流管理实验报告 ——关于韵达快递的案例分析 随着 2010 年的快运市场的发展壮大，EMS、顺风、宅急送、申通、联邦快递、DHL 的竞争加剧，韵达的发展压力越来越大
然而在这一机会与威胁并存的形势下，和竞争者相比，韵达在运输速度和质量上都没有竞争优势
总体的到达时间比竞争对手晚差不多半天，丢失破损率要比竞争对手高几个百分点
分析造成这种情况的原因，主要是由于公司的业务流程不规范，衔接不流畅，造成了派送的晚点以及货物的破损和丢失
本文主要针对公司的业务流程提出问题，并针对运输业务这一环节的问题尝试给出解决方案
一、公司简介 韵达快运是国内知名的民营快递快运品牌企业，十余年来，始终秉承“为客户创造价值；为社会创造财富；为员工创造就业”的企业宗旨，锐意进取，不断创新，现拥有员工五万余名，并在全国建设了七十余个转运中心和近万个服务站点，服务范围覆盖国内 34 个省（区、市）
韵达快递为客户提供快递、物流及电子商务等一系列门到门服务，为大客户订制物流解决方案，并形成了到付、贵重物品、同城区域当天件、国内次晨达件、国内次日达件、代收货款等特色服务
韵达是具有中国特色的物流及快递品牌，结合中国国情，用科技化和标准化的模式运营网络
已在全国拥有三千余个服务规范的服务站点，致力于不断向客户提供富有创新和满足客户不同需求的解决方案
科技的投资和推进，以优化内部管理和客户服务，提高客户满意度；建立了全方位的、多层次的运送保障体系，提供适合客户需要的产品
韵达快运拥有并且不断提升快递、物流解决方案、空运和运输各方面的专门技能支持和帮助客户完成他们的目标，以成为客户的长远互利的合作伙伴
对于韵达快递的工作流程，简单归为以下 5 类（下面是韵
