锦荣悦汇城《公寓物业服务手册》目录首页 为业主提供增值服务一 公寓客户服务部部门职能二 客户服务部岗位职责三 服务礼仪规范四 秩序维护部部门职能五 秩序维护部岗位职责六 设备维护部部门职能七 设备维护部岗位职责八 环境管理部部门职能九 环境管理部岗位职责首页 业主增值服务 1、日常业务：物业费收缴、代收水电费、日常公共区域清洁和秩序管理、公共设施设备巡检及维护、电梯保养、接受业主咨询或报修、处理业主投诉等。 2、增值服务：代为出租及销售房屋信息发布、代为出租及销售房屋、家政服务、日常有偿维修、指定位置广告发布、代订机票火车票、代收快递、打印复印等。第 1 页 共 15 页一 公寓客户服务部部门职能1、负责提供所管辖物业的管理咨询服务工作；2、负责受理业主或物业使用人的投诉和回访、跟进工作；3、负责受理业主或物业使用人室内设施报修工作；4、负责办理业主的入伙手续和各种费用的催缴工作；5、负责办理业主或物业使用人室内装修及装修验收申请手续；6、负责办理各种证件工作《施工人员出入证》、《装修施工证》、《车辆出入证》等；7、负责接受投资业主的委托开展房屋租赁工作；8、负责策划、组织社区文化生活；9、负责管理辖区物业、业主或使用人、内部管理等档案的分类整理工作；10、负责项目客户拜访、沟通、客户意见征集、处理意见及反馈的服务工作；11、负责管理处员工食堂的管理工作；12、负责管理处服务设施的申购、领用和管理工作；13、负责管理处物料用品的采购和仓库管理工作；14、负责管理处日常服务质量的检查、监督和考核工作，并参与公司的日常考核工作；15、负责管理处员工的劳动纪律和考勤管理工作；16、负责管理处内部员工业务培训的组织工作；17、负责公司 ISO 质量管理体系在管理处的贯彻工作；18、完成上级领导交办的其它工作。二 客户服务部岗位职责一、主管1、负责本部门范围内工作的策划、指导、监督及把控；2、负责制定本部门工作计划，并按计划组织实施及指导落实；3、负责定期召开部门会议，学习公司规章制度，传达公司会议精神；4、负责制定部门培训计划，定期对员工进行岗位技能等方面的培训；第 2 页 共 15 页5、负责本部门员工的日常绩效考核工作；6、负责定期向管理处负责人汇报部门工作状况；7、负责组织配合相关部门对辖区房屋、公共设施、设备的验收接管工作；8、负责组织办理业主入住手续，并协调解决业主提出的各类问题；9、负责组织办理业主装修手...
