1、生产与运作管理的目标： ①提高生产率：生产率=产出量/投入量 产出量：销售量、主营业务收入 投入量：劳动力、材料、能源、设备等 ②降低成本：成本：直接费用、间接费用、期间费用 ③确保产品品质：产品：性能、可靠性、安全性、经济性 服务：功能性、经济性、及时性、舒适性 ④确保准时交货：准时采购、准时生产、准时交货 ⑤提高生产系统的柔性：快速响应、灵敏应变 ⑥安全清洁文明生产：人员、设备安全，产品安全、排放达标 2、生产与运作系统的投入要素： 人力资源，信息资源，技术资源，生产设备，原材料，资金 3、企业战略框架结构： 公司战略（发展型战略，稳定型战略，收缩型战略） 竞争战略（经营战略、事业部战略）（成本领先战略，市场领先战略、市场聚焦战略，差异化战略） 职能策略（生产运作策略，市场策略，财务策略，技术策略，研发策略） 4、作业相关图法的步骤： ①列出关系密切程度 ②编制主联系簇 ③考虑其他有关系的部门 ④画出X 关系图 ⑤再用实验法进行布置 5、 ERP 的发展过程： （ 1） MRP 阶段，是开环结构。 （ 2）闭环MRP 阶段，建立了信息反馈机制，并编辑能力计划。 （ 3） MRPⅡ，把财务活动与生产活动联系起来，是企业级的集成系统。 （ 4） ERP 面向供应链管理： MRP：资源协调管理 FM：财务管理 HRM：人力资源管理 CRM：顾客关系管理 SCM：供应链管理 6、市场预测： 按主客观因素起的作用：定性预测和 定量预测 按预测时间长短：长期预测（三年以上）、中期预测（一个季度至三年）、短期预测（一个季度以下） 定性预测方法：①销售人员意见汇总法②部门主管人员意见法③用户调查法 ④德尔菲法：步骤：1、确定调查目的，拟定调查提纲；2、选择专家15 人左右；3、秘书通信方式征询专家意见和建议；4、秘书归纳分析意见；5、专家根据归纳的意见，来修改自己的意见；6、反复进行，直到达到基本一致。 特点和优点：匿名性，反馈性，统计性，避免了集体讨论中屈从于权威或者盲目服从多数的缺陷。 7、合理组织生产过程的基本要求： 生产过程的比例性、连续性、平行性、均衡性、柔性、准时性。 生产过程的比例性的含义：是指生产过程各环节的生产能力要保持适当比例，使其与承担生产任务所需求的能力相匹配。比例性是保证生产顺利进行的重要条件，它有利于充分利用企业的各种资源，减少积压和缩短生产周期。为了保持生产过程的比例性，在工厂设计或生产系统...
