商品学 名词解释 第一章 1 ．商品：是指用来交换、能满足人们某种需要的劳动产品
2 ．商品整体概念：是指由商品的实质性、实体性和服务性三方面构成的统一体或系统
3 ．商品的效用：是指商品能满足买主需求的某种使用价值或功能
它是商品的核心部分，是消费者追求的核心利益，是满足消费需求的中心内容
4 ．商品的品质：主要指商品理化性质、技术经济性能、使用寿命等因素，是消费者最关心的要素之一
5 ．商品式样：主要指商品的结构原理、造型是否先进，花色是否新颖，它是决定商品吸引顾客能力强弱的重要因素
6 ．商品特点：是指某商品与同类或同种商品比较，所具有的与众不同的优良特征
它在很大程度上决定产品竞争能力的强弱
7 ．商品包装：是商品整体中的重要组成部分，它能强化产品的特征和风格，并具有保护商品、方便购买、促进销售的功能
8 ．商品商标：不同厂家的产品是由商标加以区别的，它是企业的一种无形的资源
9 ．商品保证：属于产品售后服务的重要内容，指生产经营者对工业配套产品、实施三包的产品，以及有关使用安全、卫生产品等的质量特征实施的售后服务活动
1 0 ．商品维修：维修是保证商品使用寿命的一种必要措施
当商品出现质量问题时，企业采取上门维修服务或定点维修的形式，保证消费者的正常使用
1 1 ．商品运送：指根据商品特点或顾客提出的要求，采取送货上门的服务措施
1 2 ．商品安装：是企业向用户提供现场技术服务的重要内容，包括承担安装、调试、指导正确使用等
1 3 ．商品学：是研究商品使用价值及实现商品使用价值规律的科学
1 4 ．社会调查法：具有双向沟通的重要作用，在实际调查中既可以将生产信息传递给消费者，又可以将消费者的意见和要求反馈给生产者
1 5 ．现场实验法：就是通过一些专家，或有代表性的消费者群，凭人体感官的直觉，对商品的质量及其与商品质量有关的方面做出评价
