医院后勤物业服务质量标准医院后勤物业服务质量标准提要：管理服务工作标准及要求树立”业主至上，服务第一”的思想，为采购人创造一个整洁、优雅的工作环境
树立”病人至上”的服务宗旨，创造畅通、有序、高效的医疗配送、膳食配送体系更多精品：总结医院后勤物业服务质量标准cc 物业以人为本，贴心服务，科学管理，团队精神，依靠微利低耗服务、依靠全方位的服务功能、依靠品牌和创新，紧贴医院和客户需求，紧贴医院的社会和经济效益，紧贴现代化医院行业发展趋势，立志追求品质和创新，精雕细刻，打造品牌，以志诚之心，追求完美，服务大众，以客户满意为尺度，为后勤服务社会化提供全方位的专业支持
（一）管理服务工作标准及要求1．树立”业主至上，服务第一”的思想，为采购人创造一个整洁、优雅的工作环境
2．树立”病人至上”的服务宗旨，创造畅通、有序、高效的医疗配送、膳食配送体系，为临床医疗提供有效的后勤保障
3．为采购人提供礼貌、热情、周到的服务，最大限度地满足其服务要求
4．主动、积极加强与采购人的联系，多途径、多渠道征询和听取意见，不断改进工作，有效投诉处理率达 100%，投诉回复率达 100%
5．大力推行创优质服务、优质管理的活动，采购人对营运服务满意率达 80%以上
6．加强保密教育，严格遵守保密规定
7．积极为采购人提供特殊项目服务
8．部门负责人以上人员及特殊工种每年必须经培训两次
9．全体员工每年必须经培训，特殊工种持上岗证上岗
（二）清洁服务工作要求及质量标准1．公共地域清洁工作要求及质量标准（1）工作要求1）医院建筑物外部的公共地面（含绿化地带）在每天17：30 前全面清扫为 3 次，其余时间作巡回保洁；每月用水对全院公共地面清洗为 4 次
2）公共地域地面以上的门、窗、墙、消防栓、公告栏、栏杆、各类标识物等配套设施随时清洁保持干净
公用椅、凳、台每天清抹及消毒为 2 次，灯具清抹每月为 1 次
