下载后可任意编辑2024 年服务质量监督办公室主任个人工作总结范文我于今年年___月中旬起担任服务质量监督检查办公室主任。一、本年度近___个月的工作情况今年，服务工作在市公司领导的严格要求下，服务有了一定的提升。1、积极配合齐市 1860 的工作，仔细处理 1860 的咨询、投诉问题。截止___月末，我市 1860 后台人员共受理咨询、投诉派单___件，均及时处理。截止第三季度末，越级投诉一共只有___件，在全省各地市越级投诉量中是最少的。2、根据省公司“服务和业务双领先”的要求，仔细作好服务提升工作。1）___业务和礼仪培训业务水平的提高是服务提升的基础，今年我___了多次业务学习培训，并在培训后进行了考试，真正起到了培训的目的——提高。在业务培训的同时，根据省公司的要求，对全市营业员、大客户经理、营销员分别进行了礼仪培训。对营业员还进行了礼仪服务的操作演示考试，取得了非常理想的效果，人员素养有了明显的提高。2）坚持业务知识考试一直在全市范围内坚持“每周一试”的考试，考试内容为业务知识试题。经过“每周一试”的考试，营业员的整体业务水平有了明显提高。在今年省公司___的全省星级营业人员的考试中，我市有___名营业员考取了二星级营业员，___名营业员考取了一星级营业员，___名客户经理考取了一星级客户经理，___名 12580 信息话务员考取了星级话务员。3、加强服务质量的检查和要求下载后可任意编辑本年度对全市各单位进行了多次暗查和正式检查，随时发现服务工作中的不足，立即要求整改，并通报全市引以为戒。经过检查和要求，服务有了明显的提升。在第二季度省公司聘请的“神奇客户”对全省各地市的检查中，我市自有营业厅合作营业厅的成绩位居全省第二名。在今年___月份集团公司对全国各省市服务的专项检查中，我市中心区营业中心被抽检，成绩位居全省第一位、全国第三位。二、下一年度工作计划在省公司“服务领先、业务领先”的精神指引下，在公司领导的正确指导下，今年我们在服务方面取得了一些进步，但上级检查机关的检查反馈表明，我们距离标准的服务还有一定差距。针对各种检查和回访客户满意度情况，我对我市的服务提升工作计划如下：1、继续加强对营业员礼仪服务的培训及要求服务质量监督办在检查中对营业员实地再进行培训，营销部主任也要常常___营业员观看礼仪服务法律规范光碟，带领员工对比标准找差距。对再次发现不按法律规范做的营业员，服务质量监督办要对其予以通报批判、罚款、待岗...
