实用标准文档1 变更目标变更管理确保标准方法和过程可以得到使用，对服务质量产生最小的影响，并得到快速实施，确保所有变更都进行了有效跟踪。从而能够有效的提供 IT 服务，减少变更对 IT 服务质量的不利影响。2 组织人员2.1变更管理员负责对变更请求进行过滤和分类，对变更进行管理，并负责变更实施过程中的筹划和协调工作。在嘉定项目中，变更管理员（经理）是由客户相关人员来担当的。2.2变更顾问委员会变更委员会定期开会，评估变更，对变更进行排序，拟定相应的计划。正常情况下只有重要的变更才会交由变更委员会进行处理。变更委员会的组成如下：变更管理员（经理）服务级别管理员（经理）服务台经理应用开发代表供应商代表委员会成员不限于以上人员。2.3紧急变更委员会紧急变更委员会隶属于变更委员会，其成员由变更委员会中的部分成员组成，负责紧急变更的会商处理工作，以便作出快速决定。文案大全实用标准文档3 变更流程3.1变更管理总流程文案大全变更请求记录批准或拒绝拒绝变更请求终止接受分类配（类别/优先级）置管理流程提是否紧急是紧急程供序配置否项信规划息（影响和资源）并监控配置协调项的构建状态测试实施是否正否回滚常运行计划是评估并终止图 3.1-1 变更管理总流程图实用标准文档3.2正常变更流程变更管理员变更请求请求过滤变更管理员变更分类变更管理员确定变更级别重大重要次要变更管理员提交变更请求至高级委员会成员变更管理员提交变更请求至变更委员会成员变更管理员提交接受变更和实施的报告给变更委员会成员高级管理层从业务或财务角度接受或拒绝变更变更委员会从技术、业务或财务角度接受或拒绝变更变更执行小组构建、测试计划和回滚计划变更管理员关闭变更回顾变更管理员测试变更测试人员测试变更图 3.2-1 正常变更流程图3.3紧急变更流程变更管理员变更请求请求过滤变更管理员变更分类并初始化级别变更管理员通知变更委员会召开紧急变更会议变更管理员变更实施测试人员紧急测试变更执行小组紧急构建、测试计划和回滚计划(紧急)变更委员会快速评估影响和优先级变更管理员变更信息及时更新变更管理员变更回顾关闭文案大全实用标准文档图 3.3-1 紧急变更流程图4 变更管理活动4.1记录4.2记录要点首先变更请求都必须记录下来，包含以下要点：变更请求标识码；相关联的问题/已知错误；相关配置项描述；需要变更的配置项的最新版本配置信息；提交变更请求的人员姓名、地点、提交时间...
