下载后可任意编辑2024 年电信营业受理中心文明创建工作总结近一年来,___县电信分公司营业受理中心仔细贯彻省、市电信工作会议精神,坚持两个文明建设一起抓,坚持“用户至上、用心服务”理念,以巩固市级“文明法律规范服务示范窗口”创建成果为目标,积极开展“创文明行业、建满意窗口”活动,通过创新机制、创新服务,不断加强内部管理,切实提高服务水平,文明创建工作再上一层楼。一是法律规范窗口配置,创建一流环境。营业受理中心严格根据标准化营业厅要求进行配置,服务环境温馨亲切,宾至如归。大厅内配有各类业务宣传单页、画册,设有大堂经理值班席、业务咨询台和客户意见箱,受理客户业务咨询和意见投诉,设有业务宣传演示台,供客户了解新业务功能和资费等,同时将高柜台改为低柜台,配备客户座椅便于与客户面对面的沟通,使客户油然而生平等心态。二是开展换位思考,改进服务理念。与过去相比,当今电信市场竞争的激烈程度是前所未有的,而竞争带来的首要问题是对客户的吸引和挽留。我们设身处地的为客户着想,以诚信、热情、周到、高效赢得客户的理解和认同,并以此吸引和留住客户。不仅如此,我们在满足客户的普遍需求的同时,还积极___客户的潜在需求,真正想到客户的心坎上去。我们要求每位营业员切实树立“服务无小节”理念,积极开展提升服务意识大讨论,促进员工进行换位思考,践行中国电信“用户至上、用心服务”宗旨。为了让客户能够更简单更直接的了解日新月异推陈出新的电信业务,营业受理中心专门开辟现场演示区,提供产品演示服务,让客户亲身体验新产品的功能和效果。演示区的建立进一步拓展了营业厅的功能,新业务的演示推广也取得了良好的效果。下载后可任意编辑为防止客户流失,营业受理中心专门开辟了拆挽专席,并制定了客户挽留服务计划。客户经理通过与客户面对面沟通,了解客户使用中存在的问题,收集用户信息和建议,给客户提供专业的分析和引导,对不同的客户介绍合适的套餐,以优质的服务让用户感受到我们的真挚和诚恳,从而挽留客户继续使用中国电信的产品。三是创新管理机制,提升服务水平。营业受理中心是分公司对外服务的第一线。营业员服务态度的好坏,服务水平的高低将极大影响企业的信誉和效益。自从分公司开展创建“创文明行业,建满意窗口”活动以来,中心推行每日晨会制度,在营业员上岗前集中进行点评,对前一日工作中的长处和不足一一列举,好的方面让大家共同学习,对于做得不够好的,提醒当...