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第八章项目质量管理讲师：曹洪刚文件类别2000版ISO-9000族标准细目核心标准ISO-9000/2000质量管理体系基础和术语ISO-9001/2000质量管理体系要求ISO-9004/2000质量管理体系业绩改进指南ISO-19011/2001质量和/或环境管理体系审核指南支持标准ISO-10012测量控制体系ISO-TR10006项目管理指南ISO-TR10007技术状态管理指南ISO-TR10013质量管理体系文件指南ISO-TR10014质量经济性管理指南ISO-TR10015质量管理培训指南ISO-TR10017统计技术指南支持性文件ISO-质量管理原则ISO-选择和使用指南ISO-小型企业的应用ISO质量标准体系传统质量观点现代质量管理观点质量是检查出来的质量是规划出来的，而非检查出来的质量就是指产品的质量质量不只是产品还包括过程缺陷是不可避免的事情一次做对成本最低—零缺陷质量管理是质量部门人员的事情质量管理，人人有责对于质量事故，基层人员负主要责任质量责任高层管理者承担85%质量越高越好质量就是符合要求、使用、客户满意，需要考虑成本和收益改进质量主要靠检查和返工改进质量靠预防和评估质量观点对比规划质量（概述）识别项目及其产品的质量要求和/或标准，并书面描述项目将如何达到这些要求和/或标准的过程。识别合适的标准与组织策略及程序与项目的特点相符多方案比较和选择与其他项目规划过程并行开展质量是规划、设计出来的，而不是检查出来的规划质量（基本原则）当三重制约的任何一方发生变化时，就必须考虑对项目质量及产品质量的影响在工作包完成之前就应该检查质量项目经理应该花些精力于质量改善项目工作开始之前，项目经理就应该定义好质量测量标准制定质量改善计划实施经过批准和验证的流程和方法综合考虑质量保证和质量控制规划质量—ITO输入1.范围基准2.干系人登记册3.成本绩效基准4.进度基准5.风险登记册6.事业环境因素7.组织过程资产工具与技术1.成本效益分析2.质量成本3.控制图4.标杆对照5.实验设计6.统计抽样7.流程图8.专有的质量管理方法9.其他质量规划工具输出1.质量管理计划2.质量测量指标3.质量核对表4.过程改进计划5.项目文件（更新）质量政策由高级管理层颁布，确定组织质量工作方向。如果组织已有这样一份文件，可直接使用。如果组织没有这样一份文件或涉及多个组织，项目管理团队要为项目制订一份质量方针。可以采用客户的质量政策。项目管理团队保证所有项目干系人全部知晓。成本效益分析（CostBenefitAnalysis）在质量管理活动上的投资总是会带来回报，包括有形和无形的。对质量活动进行商业论证，包括识别及评估多个可行方案，比较其可能的成本和预期效益。寻求最佳质量水平和最佳成本水平的平衡。百万元除尘率95%96%97%98%99%100%123456789成本收益非线性函数曲线追加成本的边际效应拐点成本收益分析模型某工厂环保项目质量成本（COQ）指在整个产品生命周期中的、与质量相关的所有努力的总成本。质量成本一致性成本非一致成本/失败成本/劣质成本预防成本评价成本评价成本外部失败成本内部失败成本增加一致成本，减少非一致成本，实现“质量免费”标杆对照（Benchmarking）将实际的或规划中的项目实践与可比项目的实践进行对照，以便识别出最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供基础。既可用于产品，又可用于过程。可来自组织内部或外部。可来自同一领域或不同应用领域。实验设计（DOE）帮助确定哪个或哪些因素影响特定变量的一种统计方法。研究如何以最有效的方式安排试验，通过对试验结果的分析以获取最大信息。—确定试验的类别与数量及其对质量成本的影响。—有助于产品或过程的优化。系统的改变所有重要因素，一般每次不只改变一个因素，是被出影响结果的那些因素并揭示它们之间的相互关系。协助揭示或验证数学模型表达式，最大程度揭示把握“可控因子”与“响应变量”之间的黑匣子。控制图控制图用来确定一个过程是否稳定，以及是否具备预测绩效功能。由项目经理和相关干系人根据合同要求制定控制规格上下限，反映必须采取措施的位置。控制图可用来检测各种类型输出变量，包括监测成本与进度偏差、产量、...