下载后可任意编辑2024 年电话客服服务工作总结【一】忙碌的___年即将过去
回首客务部一年来的工作，感慨颇深
这一年来客服部在公司各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的用心努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了必须的成绩
一、提高服务质量，法律规范前___务
自___年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，___年是全面落实该方针的一年
在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，极大提高了我们的工作效率和服务质量
根据记录统计，今年前台的电话接听量达___余次，接待报修___余次，其中接待业___常报修___余次，公共报修___余次;日平均电话接听量高达___余次，日平均接待来访___余次，回访平均每日___余次
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在___月份对前台进行培训
主要针对《前___务法律规范》、《前___务法律规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务法律规范用语〉等进行培训
培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、法律规范”等
我们根据平常成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广阔业主的认可
二、法律规范服务流程，物业管理走向专业化
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高
物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和法律规范化的方向迈进
在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园第 1 页共 27 页下载后可任意编辑区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相
