第三篇 产品培训手册 目录 前言 一、ＬＥＤ行业简介 1、什么是ＬＥＤ 2、ＬＥＤ技术优势 二、公司简介及品牌故事 1、公司简介 2、品牌故事 三、产品介绍 1、照明术语 2、产品型号及价格体系 3、产品功能及核心卖点 四、终端销售话术及产品演示操作 1、终端标准话术 2、产品演示操作 3、光源参数对比 五、电话接听流程及话术 1、热线电话的意义和目的 2、电话接听基本流程 3、电话接听人员要求 4、电话接听话术 5、电话回访 适用人员：终端销售人员、电话销售（接听）人员 针对人群：小二郎目标客户群（以学生家长为主） 主要内容：产品功能，操作演示、实战话术 前言 什么是销售？ 销售是一种说服、暗示，也是一种沟通、要求。因此，人人时时刻刻都在销售。婴儿啼哭，想要吃奶或换尿布，他是在销售；小孩试着说服母亲，让他多看半小时卡通，也是在销售；母亲要求小孩多吃青菜，也是在销售；员工用各种方式要求老板加薪，同样是在销售。 简而言之，销售就是运用一切可能的方法把产品或服务提供给顾客，使其接受或购买。 在销售过程中，销售人员必须坚持以顾客为中心，遵循以下原则，把握好言行的尺度，建立顾客对销售员及其产品的信心。 （一）、需求第一原则 销售员必须在掌握了产品相关信息后，了解销售对象的具体需求是什么，把顾客的需求放在第一位，把适当的产品作为满足需求的方案向顾客推荐。 （二）、互惠互利原则 顾客都关心自己的利益。顾客之所以进行购买，是在于交易后得到的利益大于或等于他们所付出的代价。因此，销售员在销售过程中要设法满足自己和顾客双方所追逐的目标，实现“双赢”是培养客户的长久之计，是顾客不断购买的基础和条件，也是取得顾客口碑传颂效果的基础和条件。 （三）、诚信为本原则 诚信的基本含义：诚实，不疑不欺，在人际交往中言而有信，言行一致，在销售过程中不提供伪劣产品，不从事欺骗性活动，不传播虚假信息。 （四）、说服诱导原则 几乎所有的销售专家都认为，销售是一种十分讲究技巧与方法的活动，销售的技巧与方法又体现在销售员说服与劝导的能力上，通过有效的劝导使顾客愿意接受销售员的拜访，愿意倾听销售员的销售陈述，经由有效的说服，方能有效地消除顾客异议，建立顾客对销售员及其销售品的信心。 1.正确认识顾客异议 顾客异议是指顾客对销售员、销售品或销售方式发出的怀疑、抱怨、提出否定或反面意见。销售过程中...
