网点管理与团队建设 课程简介： 全书共分五章： 第一章，网点与网点转型。主要介绍了网点的分类、功能及转型时期网点的目标定位。在分析银行传统网点存在问题的基础上，对业务流程再造、加强网点营销、人力资源配置、精细化管理等网点转型涉及的内容进行了详细的介绍，本章也吸收了目前在实际操作中，各分行网点转型的经验做法，为我行正在开展的网点转型工作提供了一定的理论基础和操作思路。 第二章，网点内部管理。结合我行正在开展的网点规范化管理的要求，重点阐述了网点业务、员工及安全管理，引入网点现场管理的步骤及新方法，同时介绍了我行规范化管理的八大核心流程和服务礼仪标准等，为网点管理提供了规范化管理的模版。 第三章，网点营销管理。重点介绍了网点市场定位，柜面营销的方法，客户经理营销的技巧等。从而系统地阐述了网点外部客户服务营销管理的科学方法及内容。 第四章，网点团队建设。高绩效团队的建设是激发网点人员工作热情 ，提高凝 聚 力的科学手 段 。本章介绍一系列 团队建设的方法和技巧，以 期给 网点管理人员以 启 示 。 第五章，网点综 合评 价 ，本章着 重介绍了网点综 合评 价 的体 系和内容，并 联 系国 内外银行绩效考 核的案 例 ，对如 何 建立 科学的评 价 方案 进行了系统的阐述。 目 录 第一章 网点与网点转型 引言 第一节 网点的分类及功能 一、网点的分类 二、网点的功能 三、“三农”网点特点 第二节 网点转型 一、网点转型的内涵 二、网点转型的必要性 三、传统网点与转型网点的差异 四、网点转型的实现步骤 五、网点转型的内容 六、“三农”服务渠道建设 第三节 网点的目标定位 一、网点的目标定位 二、网点目标定位的实施 三、网点服务“三农”的目标定位 第四节 网点的岗位设置与功能分区 一、岗位设置 二、功能分区 三、网点设施 第二章 网点内部管理 引言 第一节 业务管理 一、产品管理 二、目标管理 三、风险管理 第二节 员工管理 一、了解员工动态 二、劳动纪律管理 三、员工行为管理 四、员工情绪管理 五、员工积分管理 第三节 现场管理（赢在大堂) 一、现场管理角色清分 二、现场环境和人员管理 三、投诉处理 第四节 规范化服务管理 一、网点服务礼仪标准 二、网点服务流程标准 第五节 安全管理 一、网点负责人的安全保卫责任 二、监控安全管理 三、金库安全管理 四、计算机安全管理 五...
