网络危机管理 一、背景概要 近几年，随着互联网科技的迅猛发展，在网络环境下产生的企业危机更是频繁发生，对企业和社会产生了深远的影响，甚至于一些企业被湮没在网络危机的大军之下。网络作为新兴媒体，较之传统媒体表现出传播快速、内容丰富、交互共享性强等优势，在企业危机事件的处理中扮演者越来越重要的角色。但是这一新兴媒体的出现，在给企业带来潜在危机的同时，也为危机事件的解决和管理开辟了一条新的道路，它的传播优势和强势效果为顺利解决危机事件提供了一个良好的平台。 徐工作为中国工程机械行业的龙头，领跑着中国工程机械的发展，一直备受社会各界和媒体的关注。在企业的发展过程中不可避免的产生一些媒体或网民有意无意的关于徐工负面消息的报道或评论。这些负面的信息可能会严重损害徐工的品牌形象，处理不慎还可能造成企业产生巨大危机。处于网络时代的徐工，需要摆正对网络媒体的态度，认识到网络作为一种新的媒体表现出来的强大的传播能力和对社会的影响力，明确网络危机的特点，建立网络危机事件的网络监测体系，预警机制和一套完善的网络危机管理方法，尽早发现危机苗头，降低危机破坏性，保护企业的形象、品牌不收侵害。 二、网络危机的特点 随着网络的日益普及，截止到2012年 12月底，中国网民规模达到5.64亿，互联网普及率为 42.1%，如此大的网民数字一方面给我们提供了网络传播的受体，也可能会让品牌危机在网络上蔓延，这就加大了企业网络危机管理的难度，所以我们有必要清晰了解现代企业网络危机的特点。 （一）突发性 危机的突发性包含两个方面，这两个方面主要从危机起源于现实经营或是网络消息来分。首先是起源于现实危机的不可预测性，企业现实经营中，虽然采取了比较好的技术和管理，蚕食出现残次品的概率依然存在，一旦这样的商品在市场上流通并且给顾客带来伤害，就会给企业带来品牌上的危机，如果此时企业没有做好与消费者和媒体的沟通，事件就有可能越演越烈，这种负面的新闻会在网络上迅速病毒式传播，严厉打击企业的声誉和销量。其次是危机的诱导性，由于网络的发展，行业网站、QQ 群、社区、论坛、BBS等各种交流方式增多，一些关于企业不严谨的信息，也可能会在网上流传，给企业形象造成不良影响。 （二）急速传播性 网络拉近了每个人的距离，消息的速率爆炸式增长。互联网作为传播媒介，其廉价性、快速性让危机信号可以轻易急速的蔓延开去。由于网络的连通性，负面消息可能会一传十、十...
