售 后 服 务 方 案 及 承 诺 一 、服 务 原则 1、以业务为中心的可行性原则 售后服务应以满足租赁方的业务需求为首要目标,要保证违停抓拍系统正常运行,计算机系统、通讯网络系统、数据设计,在技术上必须是成熟的,实践检验是成功的。 根据标书要求,本项目的最终目标是保证系统的安全和可靠运行。包括系统的可靠运行和业务数据的安全保证,我们将动用一切有效的措施手段,力求系统运行万无一失。 2、重在措施的可靠性原则 注重预防。我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务 ,和客户一起做好系统的监控维护工作。采取以预防为主的策略,把故障隐患消灭在萌芽 中。派 驻 人 员 提供全天 候 的技术支 持 服务,同 过 预防性维护方式、定 期 巡 检等 保证系统的可靠运行。 服务组 织 。服务组 织 管 理 和流 程 管 理 是项目成功得 关 键 。我们将在责 任 工程师 (项目经 理 )的统一调 度 下 ,指 挥 技术、应用、商 务及 服务监督 人 员 ,在售前 、服务实施、售后的各 个 环 节 紧 密 与 客户方配 合 。 3、安全性及 保密 性原则 主机存 储 系统是一个 紧 密 联 系的中枢 系统,如 果 哪 一个 环 节 出 问 题 ,将会 导 致整 个 管 理 系统混 乱 ,后果 不 堪 设想 ,因 此 必须保证信 息 的安全,有较 好的数据安全措施,我方在维护过 程 中将对 数据备 份 和系统恢 复 提供及 时 的建 议 。充 分 考 虑 数据的保密 措施,维护服务过 程 中处 理 的数据信 息 必须严 格 控制 ,接 受 用户方监督 。 本项目的数据属 于 涉 密 信 息 ,我方将作出 郑 重承 诺 ,保证我单 位 人 员 不 得 泄 露维护服务过 程 中处 理 的数据信 息 ,根据以往 类 似 项目的经 验我方也 得 到 客户的好评 。 4、适应性原则 按照采购方维护服务要求,提供切实为从用户出发的维护方案,维护过程中应尊重客户的要求、接受客户的各方面的监督、积极与用户交流沟通。 5、标准性原则 我公司的维护服务已建立的完善服务体系,将采用统一维护服务管理信息数据项、信息分类编码标准、数据及文件格式、各种维护资料。遵守有关国家标准、专业标准、软件文档规范。 二、服务涉及设备范围 在租赁期间内,贵方的上述维护范围内所有维护设备及配件发生故障由我方更换。重大或影响贵方业务运行的任何操作我方将经...
