网络设备售后服务和培训方案

1 网络设备售后服务和培训方案 1 .1 针对本项目的售后服务 △ 设备保修期 所投产品实行“三包”（修理、更换、退货），按照招标文件要求，质量保证期为 3 年，我方在质保期内提供免费保修。保修期满后，我方提供维修仅收取成本费。除此之外，我方终身提供技术支持，软件产品我方终身提供安装、升级支持。 △ 售后技术支持 由于产品自身存在的技术问题而导致的损失，由我方负责。我方所供货物在保修期内发生故障时 30 分钟响应，2 小时之内到达现场解决问题，提供 24 小时热线电话。 △ 免费安装调试、运输 设备到达时，我方向买方提供下列文件和资料： （1） 设备原厂商的维保证明。 （2） 技术和管理资料及文件，包括说明书、系统程序（光盘）、设备发运和装箱的详细资料。 （3） 详细的设备质量文件，如：产品合格证明书等。 （4） 操作、保养和使用手册。 设备到达指定交货地点后，按有关技术规程的规定存放和保管。设备到达后， 我方按买方安排的时间派专业人员到现场进行安装调试，直至能够正常运行。设备被检验或测试不符合规格要求，买方可以拒绝接受该设备，我方更换被拒绝的设备。设备验收合格后，双方代表在验收报告上签字。 设备安装调试完成后，进入 3 天试运行期，试运行期满，无任何质量问题，7 个工作日内由甲方组织验收，验收合格，双方签署验收报告，免费保修期从验收合格之日起计算。 △ 免费技术培训 我方免费为招标人提供中文操作手册并培训操作人员，其中包括讲解产品的结构以及原理、产品的使用以及维护保养，直至操作人员能够独立的操作使用。培训细节详见本标书培训方案。 △ 其他优惠服务承诺 ① 定期回访:项目验收后每 3 个月对系统进行一次系统维护和保养维护。 ② 针对此次投标，我公司承诺保证设备停产后 5 年的备件供应。 ③ 我公司对本项目所采购设备 3 个月内出现质量问题，无条件给予更换。 ④ 我公司对贵方这次招标所采购设备，全部免费送货上门，同时保证提供的所有产品 2 均属原厂商提供的正品。 ⑤ 对整个项目的后期运行、维护、升级、改造、扩展、管理等问题免费提供长期的技术支持和建议。 选用的设备如出现软硬件故障，我公司将提供 2 4 个小时备机备件响应的特快优先服务。 1 .2 服务保障体系及措施 一、工作原则 （1 ） 预防为主。立足安全防护，加强预警，重点保护基础设备、网络和重要软件系统，从预防、监控、应急处理、应急保...