版本说明书 .1 设备维保服务方案 北京凌技通信技术有限公司 2012 年 7 月 1 日 版本说明书 .2 目 录 目 录 2 一、 ..................................................................................................服务概述 7 1. 硬件保修服务 .............................................................................. 7 2. 远程技术支持服务 .......................................................................8 3. 现场技术支持服务 .......................................................................8 4. 电话回访服务 ..............................................................................8 5. 现场巡检服务 ..............................................................................8 二、 ..................................................................................................公司简介 10 1. 公司简介 ................................................................................... 10 三、 ............................................................................... 服务器设备维保服务 11 1. 切实有效的服务保障方案概述 .................................................... 12 2. 服务方案设计原则 ..................................................................... 14 2.1 业务为中心： ...................................................................... 14 2.2 重在措施： ......................................................................... 14 2.3 追求最佳性价比： ............................................................... 14 3. 保修服务内容及标准 ................................................................. 14 3.1 故障排除 ............................................................................. 14 3.2 定期巡检 ............................................................................. 15 3.3 培训 .................................................................................... 15 版本说明书 .3 3.4 增值服务 ................................................
