. 4.4.1. 售 后 服 务 方 案 描 述 及 相 关 承 诺 1. 总 述 1.1 项 目 名 称 X X X X X 网 络 设 备 项 目 。 1.2 项 目 背 景 描 述 随 着 互 联 网 应 用 的 快 速 增 长 ， 以 及 下 一 代 互 联 网 的 加 速 推 进 ， 短 信 、 网 游 、 语 音 以 及 视 频 宽 带 业 务 的 日 益 火 爆 ， 电 子 商 务 的 再 度 兴 起 ， IDC 市 场 迅 速 升 温 ， IDC 业 务 收 入 迅 速 增 长 ， IDC 业 务 的 客 户 群 也 迅 速 增 大 。 为 了 抢 占 潜 在 客 户 资 源 ， 大 力 推 广 IDC 业 务 ， 这 样 就 需 要 建 设 一 个 侧 重 中 、 高 端 客 户 ， 兼 顾 低 端 客 户 需 求 的 IDC 机 房系 统 。 1.3 服 务 期 限 及 范 围 为 X X X 核 心 网 络 设 备 （ 含 2 台 防 火 墙 ， 2 台 交 换 机 ， 2 台 路 由 器 ） ， 其 检 修 和维护。我公司将按质按量完成 X X X 核 心 网 络 设 备 维护修 理维护服 务 。 1.4 实施目 标 为 X X X 核 心 网 络 设 备 提供优质的 维护修 理服 务 ， 并对 2 台 防 火 墙 ， 2 台 交 换 机 ， 2 台 路 由 器 统 提供卓越的 技术支持与运行维护服 务 。 保证 2 台 防 火 墙 ， 2 台 交 换 机 ， 2 台 路 由 器 运行稳定。 1) 我方 通过严格的 修 理维护服 务 ， 保证相 关 本次所涉及 的 相 关 软硬件的 高 效稳定运行。 2) 我方 具备 应 急处理能力 并制定了 完善的 应 急预案 ， 减少计划内和计划外的 停机 时间， 最终能够保障电 力 业 务 核 心 系 统 每周 7 天× 24 小时不间断稳定运行。 3) 我方 定期 对现有软硬件平台 系 统 运转状况进 行巡检 、 跟踪和分析， 科学地预测和掌握软硬件平台 系 统 的 性能状态， 提出科学合理的 扩容和升 级建 议。 . . 4) 我方在维护中熟悉各主机上承载应用系统， 结合 IT 系统和业务应用的具体实际情况，查漏补缺，提出整改建议，配合应用厂商不断优化系统整体性能，提高系统 运行整体效率。 1.5 术语定义 1) 业主方： xxxxx 团有限公司。 2) 故障级别定义如下： P1 ...
