第1 页共16 页网 络 运 维 的 紧 急 故 障 处 理 及对策第2 页共16 页导 读 ： 为 了 提 高 广 大 初 入 此 行 的 网 管 读 者 们 的 紧 急 故 障 处 理 水平 ， 故 策 划 了 本 文 ， 将 这 几 年 来 的 经 验 撰 写 出 来 ， 与 读 者 分 享 管理 思 路 和 控 制 管 理 能 力 的 思 维 。随着信息化进程的 飞速发展， 网 络已经 成为 每个现代企业必须的要素之一。相对于网 络维 护， 网 络运维 更加侧重于保障 网 络系统的 正常运行 ， 运维 有运行 和 维 护两层含义。对于一个系统， 有时出 错我们 无法预知， 系统越复杂， 其难维 护难度更大 ， 为 了 减少损失， 我们 尽可能 地去预防各种错误， 对于突发情况， 尽可能 地去修复。紧 急 故 障 解决的 通用流程在本 文 开始前， 笔者 先给出 紧 急 故 障 解决的 流程图， 见图一。第3 页共16 页图 一根 据 上 述 流 程 图 ， 我 们 可 以 一 目 了 然 明 白 处 理 网 络 运 维 的 紧 急 故障 的 处 理 流 程 。第4 页共16 页当 客 户 端 发 生 网 络 中 断 的 故 障 后 ， 首 先 判 断 用 户 （ 或 终 端 ） 到 三层 网 关 设 备 之 间 通 道 是 否 存 在 问 题 ， 从 用 户 （ 或 终 端 ） 上ping网 关 是 否 能 通 ， 用 户 （ 或 终 端 ） 自 身 是 否 发 生 问 题 。二 层 网 络 是 否 正 常 ： 如 果 用 户 （ 或 终 端 ） ping 网 关 不 通 ， 则 检查 下 端 二 层 网 络 、用 户 网 线、三 层 网 关 设 备 以下 网 线或 光纤是 否正 常 ， 端 口是 否 UP， 是 否 有 CRC error 报文统计。 检 查 二 层 网络 中 的 交换机设 备 是 否 能 正 常 学习到 用 户 MAC 地址， 检 查 三 层网 关 设 备 与二 层 交换设 备 之 间 的 连通 性、二 层 设 备 的 CPU 利用率是 否 正 常 ，是 否 有二 层 环路造成或 病毒攻击。首 先 确保用 户（ 或终 端 ） 能 正 常 ping 通 网 关 设 备 。三 层 网 络 是 否 正 常 ： 可以通 过 telnet/console 口登陆三 层 设 备 ，如 果 有问 题 ...
