网 络 运 营 部 工 作流程 网络运营部是保证线上项目正常运作的重要部门，其主要的工作内容包括：市场调研、策划方案、推广营销、效果管理、客户维护等工作。为了保证线上运作项目的稳定发展不断前进，提高网络运营部的工作效率，制定网络运营部工作流程。 网络运营部总流程 说明： 1. 各步骤详情见下页。 2. 本流程需要经总经理、总监网络运营部联合审核。 3. 流程中的职业和人员以实际情况为准。 收 集 市 场 基 本 信 息 ， 了 解 当 前 行 业 趋 势 及 客 户需 求 ， 将 可 运 作 信 息 进 行 汇 总 整 理 。根 据 所 收 集 的 市 场 信 息 进 行 分 析 研 究 与 开 发 部相 关 人 员 进 行 商 讨 并 制 定 可 行 性 报 告 及 执 行 方案 。执 行 方 案 通 过 后 以 执 行 方 案 为 基 础 ， 组 建 所 需人 员 配 置 、确定 执 行 目标进 行 执 行 计划实施。计划执 行 完成后 ， 将 资料及 相 关 信 息 （如：客户 信 息 等）进 行 管理 存档， 统计分 析 最终收 益。网络运 营部 后 期维护工作 ， 与 客 户 进 行 沟通 ，了 解 整 体运 营情况， 根 据 实际情况进 行 相 应的调整 优化， 是其保持良好运 作 。市场调研 推广营销 策划方案 效果管理 客户维护 市场调研流程 流程说明： 1. 年度、月度、专属调研计划呈报上级。 2. 一般的常规的调研报告由部门负责人批准。 3. 专属调研报告按此流程进行实施由总监来衡量预算标准。 主管 总监 制定调研计划 提出修改建议 财务 预算申请 总监 预算分析 主管 按 计 划实施调 批准 策划方案拟定流程 流程说明： 1. 策划方案内容的实施必须严格按照拟定计划执行。 2. 策划方案由主管拟定，包括目的、执行方案、预计效果。 主管 1 方案构思 2 会议研究 1 1 提出意见 策划 相关人员 主管 总监 拟定成熟方案 审核通过 主管 按 计 划实施调 推广营销计划流程 流程说明： 1. 推广营销计划包括：目的、实施配置、流程渠道、预计效果。 2. 营销计划需要与销售和促销精密结合。 3. 计划执行结束需要提交相应的数据分析报告。 主管 推广/策划 主管 方案构思 意见总汇 总监 拟定计划呈报通过/修改 主管 按 计 划实施调 效果管理流程 流程说明： 1. 根据数据反馈制定相应数量管理表。 2. 数据管理表进行上交批阅。 客服/推广 数据反馈 主管 开会讨论 客服/推广 数据分析报告 主管 内容上报 总监 客户维护流程 流程说明： 1. 客服对信息反馈内进行收集制表。 2. 与开发部密切配合将问题处理解决。 信息反馈 通知 客服 客户信息反馈表 主管 开发部/策划 提出处理意见 主管 解决处理方案 客服 解答维护
