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网络销售注意事项

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网络销售注意事项 — 如何做好网销的服务 想做好网店,售前,售中,售后服务都特别重要。其实售中和售后服务紧密相连。售中和客户沟通好了一般都没有售后问题。面对售后问题时应该提供更好的服务,更热情的态度和客户沟通解决,这样对大家都是最好的解决办法。 如何做好网店售后服务 一、树立售后服务观念 1.售后服务是整个物品销售过程的重点之一。好的售后服务会带给买家非常好的购物体验,可能使这些买家成为你忠实用户, 以后经常购买你店铺内的物品。 2.做好售后服务,首先要树立正确的售后服务观念。服务观念是长期培养的一种个人(或者店铺)的魅力,卖家都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念。 3.服务有时很难做到让所有用户百分之百满意。但只要你在“真诚为客户服务”的指导下,问心无愧地做好售后服务,相信一定会得到回报的。 4.卖家应该重视和充分把握与买家交流的每一次机会。因为每一次交流都是一次难得地建立感情,增进了解,增强信任的机会。买家也会把他们认为很好的卖家推荐给更多的朋友。 二、交易结束及时联系 物品成交后卖家应主动和买家联系,避免成交的买家由于没有及时联系而流失掉。及时联系买家应该做到: 1.发送自己制作的成交邮件模版或者QQ(旺旺)信息,可以包括:银行账号,应付金额,汇款方式等等。为了怕收到很多相同金额的汇款,你可以加入编号一栏让买家汇款的时候注明,这样也方便你查寻。 3.为了避免冲动性购物的买家流失掉,趁热打铁至关重要!建议物品成交的当天就发出成交邮件! 4.由于网络有时不稳定,有些买家的邮箱不一定能够收到你的邮件。因此如果当你的顾客2天内没有回复你的邮件,你可以主动打电话询问是否收到成交邮件或者旺旺留言。 三、卖家自己设计的邮件模版和旺旺消息 商品成交以后,卖家也可以自己撰写要发送给买家的第一封成交确认邮件和 QQ(旺旺)消息,你可以运用更人性化的语言,加入自己的信息。可以参考以下的例子: 您好: 感谢您购买了本店铺的物品,希望您能够喜欢,如果有任何问题可以和我联系:QQxxxxxx或者xxx@xxx.com(卖家电子邮件地址)如果您是以一口价方式成交物品的,本店铺收取多少邮寄费用或者免费包普通邮寄,如果您是以竞标方式成交物品的,请支付多少元邮费。如无特别需求,本店铺将会在款到第多少天以普通邮寄方式邮寄物品。 您成交的这笔物品的费用为:xxx元(包括邮寄费用) 招行信息:xxxx xxxx xxxx 工行信息:xxxx xxxx xxxx „„„„. ...

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