第十三章：变革与创新的管理 学习目的： 1
比较变革的“风平浪静”与“急流险滩”两种观点 2
解释人们为什么会反对变革 3
列示降低变革阻力的策略 4
描述管理者能对组织作哪些变革 5
说明促进组织文化变革的情境因素 6
解释管理当局应当如何推进组织文化变革 7
阐述管理当局应当如何推进全面质量管理 8
描述减少员工压力的方法 9
解释组织应当如何激发创新 第一节 什么是变革 变革【change】一种人员、结构或技术的改变
变革是组织的现实
对付变革是每个管理者工作中不可分割的一部分
第二节 变革的力量 一． 外部力量 竞争、政府法律与条例、技术需要和经济变化等都是变革的外部力量
二． 内部力量 战略的制定与修订、劳动力队伍的变化、新设备的引进和员工的态度变化等都是变革的内部力量 三． 管理者作为变革推动者 1
变革推动者【change agents】作为变革的催化剂和管理变革过程的人 2
任何管理者都可能成为变革推动者，但变革推动者也可以是非管理者，如内部的职能专家和外部的咨询人员
内部管理者通常会聘请外部的咨询人员提供建议和协助
外部咨询人员通常比内部人员更倾向于剧烈的变革
第三节 变革过程中的两种观点 一． “风平浪静”观 库尔特·卢因的三个步骤的变革过程： 1） 三个步骤：解冻，变革与再冻结 2） 说明：按照卢因的观点，成功的变革要求对现状予以解冻，然后变革到一种新的状态，并对新的变革予以再冻结，使之保持长久
3） 解冻的方式：增强驱动力，使行为脱离现有状态；减弱制约力，即妨碍脱离现有平衡状态的力量；混合使用以上两种方法
4） 这种观点对于50-60 年代和70 年代初期面临的相对稳定的环境的大多数组织来说，可能是适合的
二． “急流险滩”观 “急流险滩”观更适合不确定的、动态的环境
它与从工业化社会转变为由信息和思想支配的新时代的
