1我记得，京东不能说亲，不能说宝贝，不能说淘宝等字眼，超过时间不接待的还得扣钱，所以呢，一定要加快打字速度，关于淘宝的任何文字语言不要在京东聊天里面出现，要不杀无赦要扣钱滴。当然京东有一些类目是不需要客服也可以的，但是有些类目必须要有客服，所以自己开店的时候请注意好自己类目的客服在线时间要求。一、基本规范用语1. 您好，欢迎您使用线上咨询服务，请问有什么可以帮助您的2. 您请讲。3. 您好，请问您咨询的商品名称是什么或商品号是多少4. 对不起，麻烦您稍等片刻，好吗5. 对不起，请稍等。6. 对不起，让您久等了!7. 不知道我说的您清楚了吗8. 对不起，目前我们暂未开通这项业务/服务，请您原谅。9. 很高兴为您服务，感谢您关注**品牌商品，再见!10. 详细信息您可以浏览**界面查看，如果有疑问您可以随时联系我。11. 很抱歉给您带来了不便。12. 商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心2购买。13. 感谢您的咨询，祝您购物愉快!二、禁用语1. 就这点开始上班2. 你问我，我问谁3. 你有没有搞错4. 你搞不清楚就不要搞了。5. 用不起就不要用。6. 刚才已经说过了吧，怎么还问啊7. 不知道（不清楚）8. 我也没办法。9. 这不是我的错。10. 随便你到哪里去投诉，就是打官司也可以，这是你的权利11. 我现在很忙。12. 不行就是不行。13. 这不是我说了算的。14. 你自己看吧，我也不是很懂。15. 我不是为你一个人服务的。316. 这是规定。17. 你用过这个牌子的产品吗你懂不懂18. 这个问题你得去找京东，这不是我们的问题。19. 只要找京东客服，什么问题都能解决三、常见问答1 -售后服务类Q1:京东商城的服饰鞋帽类商品退换货政策是什么A1:产品自售出之日（以实际收货日期为准）起 7 日内可退货，15 日内可换货-商品质量问题可以退货-商品及包装保持出售时原状且配件齐全，尺码不合适，包装完好不影响第 2 次销售的也可以退货。退换货总则：参见：商品的退换货流程是什么A2：京东商城的退换货流程是：1）首先请您在京东商城上在线提交返修退换货申请；（提交方式见 Q4）2）随后京东服务专业人员会对您的申请单进行审核;如果申请成功，将通知您将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回京东办理退换货手续。返回的方式服务人员会通过电话或者在返修单中留言告知您，请您查看你的申请单信息;3）京东售后服务部在收到您的商品并确认问题后，会尽快给出处理结果;详细...
