森林大酒店质量管理巡查表日期：检查项目部门区域到达时间无折皱挺括，皮鞋光亮无尘等）检查结论事实陈述内容确认人备注着装情况（帽子、领结、手套等，制服是否平整、铭牌佩戴站位姿势迎/送宾客态度礼宾部语言规范电梯站位迎宾情况上/下行李规范引领客人规范行李车卫生状况行李间环境卫生（有无烟蒂、杂物、灰尘等）行李寄存情况（散客/长住、件数、标识情况、有无物殊要求）前厅部前台接待问询收银质量记录填写情况岗位纪律其他到达时间着装情况(是否按规定着装)名牌佩戴个人妆容站位姿势接待登记规范服务态度答疑客人规范（态度、语言、技巧等）电话接听规范柜台卫生状况（办公桌、地面、文件摆放等）服务效率(房卡、早餐券、钥匙等发放速度)办理结账规范（核对房号、询问有偿消费情况等）质量记录填写情况岗位纪律其他检查项目检查结论事实陈述确认人备注部门区域到达时间着装情况名牌佩戴商务中心个人妆容内容确认人备注受理客人需求服务（传真、复印、打字、电脑出租等）服务态度服务效率服务正确率服务设备清洁状况质量记录填写情况岗位纪律其他到达时间着装情况名牌佩戴接听电话规范外线用语内线用语占线回复服务态度服务效率总机室整体卫生状况（电话交换机台、地面、桌面、桌椅等）前厅部总机服务质量记录填写情况到达时间值班人姓名着装情况前厅部大堂副理名牌佩戴个人妆容有无客人投诉/意见反馈服务态度服务效率问题解决率值班台卫生状况(电话、桌面、标识牌等)质量记录填写情况岗位纪律其他检查项目岗位纪律其他检查结论事实陈述部门区域到达时间着装情况名牌佩戴个人妆容内容客房部客房楼层楼层公共区域卫生（挂画、地角线、烟灰筒、消防栓、管道井门、走廊壁灯、空调口、公寓层台桌等）房间清扫程序（抽查）当日计划卫生情况（抽查）台班员工工作情况（电话接听、钥匙管理、输送服务态度、效率等）清扫员工作情况（清扫规范、程序等）有无特殊事项（VIP 客人、老、弱、病、残疾人等）楼层安全情况清洁工具卫生状况（工作车柜、架、隔板、物品摆放、清洁桶内卫生（马桶刷、浴缸刷分开存放）、烟蒂桶卫生等）清洁设备卫生、安全状况（吸尘哭外观卫生、电源线有无裸露、声音有无异常、吸力是否正常等）有无污染的布草（原因、污染人、处理结果）楼层消防栓情况（到位检查表（保安部）、数量、状态等）楼层照明设施情况（走廓灯、电梯灯、出口指示灯、通道灯等）客房楼层服务设备工作情况（制冰机、楼层冰箱、紫外线消毒柜等）楼层工作...
