警戒线 目标值 警戒线 维修部 〈85% 95% 〉99% 批售客户 〈80% 85% 〉95% 零售客户 〈50% 65% 〉75% 4S 店备件部关键绩效指标及管理 第一章 备件部绩效指标 1、 一次发货率（FTPR），也叫现货满足率 定义：在客户提出备件需求时，满足客户需求（按需求供货）的能力。 计算方法： 在提出需求时可以发货的备件总数量 X 100% 全部要求发货的总数量 数据来源： A、 手工数据记录表 B、可能的话，来自电脑系统的数据（注意：多数电脑系统无法提供有关于此的准 确信息）。 说明： A、 直接关系到客户满意度 B、是反映备件部门运作表现的一个关键测评指标 目标值： 如果每天都发货： 备注：如果一次发货率低于下警戒线则导致备件不能供应于客户导致客户不满意和抱 怨，并且导致维修部会出现待工待料的状况； 如果一次发货率高于上警戒线，则备件库存占用了很多的资金，积压了库存。 2、 库存周转率（STR） 定义： 这一比率显示出了库存（按价值计算）是如何转换成销售收入的。 计算方法： 以成本计算的年度销售价值 以成本计算的平均 库存价值 来源： A、 月 末 电脑报 告 B、财 务 部门 说明： -1- 0——7 次每年 8——12 次每年 大于 13 次每年 库存高 销售低 平衡 目标值 库存低 销售高 良好的库存周转率通过以下的有效行为来实现： A、 库存决策 B、备件采购程序 C、销售活动 目标值： 如果每天都发货： 备注：如果每周订货，库存周转率应在 6——8 次/每年； 如果每月订货，库存周转率应在 4——6 次/每年 3、 差价率（BM：Bu y ing Margin），也叫做折扣率（BD） 定义：差价率是指零售价和成本价之间的差价与零售价的百分比率 计算方法： 零售价—成本价=差价（元） 差价（元）/零售价=差价率% 来源： 零售价格清单 说明： 改善差价率指标应从以下几个方面着手： A、 订货时间 B、备件采购组合 C、采购数量 目标值： 我们的推荐值：30% 4、 备件销售毛利 定义： 实际备件销售收入与所销售的备件成本之间的差值。 计算方法： 销售收入—销售成本=毛利（元） 毛利（元）/销售收入 X100%=毛利率 来源： A、 来自电脑系统的报告 -2- 按 金 额 按 品 种 月 库 存 订 货 价 值 X 100% 月 全 部 订 货 价 值 月 库 存 订 货 品 种 X 100% 月 全 部 订 货 品 种 小 于 75% 大 于 或 等...
