胜 任力 11 种通用能力等级 2020-6-29ALEN 主 要 内 容 一 、亲和力 二、影响力 三、沟通能力 四、执行能力 五、创新能力 六、理解能力 七、表达能力 八、判断能力 九、应变能力 十、自控能力 十一 、计划管理能力 详 细 内 容 一 、亲和力 亲和力是指个人通过自身的言谈举止给他人一 种易于接近的感觉。其分级行为表现如表所示。 分级 行为表现 备注 1 级 1．与人交往，始终有一 种谦和的态度 2．在倾听别人讲话时，从不打断别人 本分级定义适用于人力资源管理人员、销售人员、客服人2 级 1．与人交往时，心态积极、乐观，并能很好地把握交谈的气氛 2．能耐心解决客户或同事遇到的问题，并提供一 些建 设 性 的 参 考 意 见 员 3 级 1． 能 够 将 与 他 人 交 往 的 经 验 和 技 巧 与 下 属 分 享 2． 能 够 通 过 一 定 的 交 往 技 巧 和 亲 和 魅 力 ， 促 成 与 同 事 、客 户 的 合 作 关 系 二 、影响力 影 响 力 是 指 相 关 人 员 说 服 或 影 响 他 人 接 受 某 一 观 点 、推 动 某 一 议 程 或 领 导 某一 具 体 行 为 的 能 力 。 其 分 级 行 为 表 现 如 表 所 示 。 分级 行为表现 备注 1 级 能 清 晰 地 陈 述 相 关 事 实 ，并 呈 现 经 过 充 分 准 备 的 合 理 案例 ， 可 以 运 用 直 接 证 据 （ 如 关 于 实 质 特 征 的 数 据 、 意 见一 致 的 范 围 与 利 益 等 ） 支 持 个 人 观 点 ， 从 而 说 服 对 方 作出 承 诺 或 保 证 2 级 1． 通 过 指 出 他 人 的 忧 虑 、 强 调 共 同 利 益 来 说 服 他 人 2． 能 预 期 别 人 的 反 应 ， 可 以 根 据 需 要 运 用 适 当 的 风 格和 语 言 应 对 3． 能 用 案 例 或 论 据 创 造 出 “双 赢 ” 的 局 面 ， 进 而 实 现双 方 的 目 标 3 级 1． 与 第 三 者 或 专 家 结 成 联 盟 ， 并 建 立 幕 后 支 持 ， 以 构成 影 响 别 人 行 为 的 有 利 态 势 2． 精 心 策 划 事 件 以 间 接 影 响 他 人 （ 如 计 划 时 间 的 安 排 、策 划 关 键 事 件 、 预 测...
