如何维护和激活老顾客

如何维护和激活-老顾客随着中国进入市场改革开放持续阶段，在这个日新月异的时期，每天各种公司如雨后春笋般涌现出来，也有诸多经营不善的公司而倒闭，如何维持好的效益状态一直是很多公司共同关注的话题，开发新顾客固然方法很多，但是别忽略了，所谓的新顾客不过是其它公司的老顾客而已。今天就来先谈谈如何能有效的维护和激活老顾客，避免成为其它公司的新顾客。首先，谈谈老顾客对公司的重要性。首先老顾客的数量是公司的生存根本；其次老顾客的忠诚度是公司发展的保障；再者老顾客的支持是公司不断前进的动力；最后老顾客的流失率是对工作成败的最好检验。综上所述几点足见老顾客重要。顾客流失的危害：（1）老客户流失少，客户增加多。这样的企业可不断得到发展。（2）老客户流失多，新客户增加少。这样的企业最终会因源头枯竭而死。（3）老客户流失少，新客户增加少。这样的企业维持现状。（4）老客户流失多，新忠诚客户增加多。这样的企业需要强大的创新能力，只要一天不创新，就会马上死亡。顾客流失原因：其一，由于员工变换服务没有及时跟上；其二，员工的专业知识缺乏满足不了顾客的需求；其三，员工服务方式单一，缺乏个性化。老客户维护不好总体来说就是服务的缺失。怎样才能更好的服务，才算更好的服务呢。服务的细节是根本1、首先用心服务：用心服务是一个企业的灵魂 。爱和创造爱，做爱心与善心的事、做关爱老年人健康的事业，为老年人的健康奉献出我们的爱心。怀着一颗感恩的心去服务每一位顾客，抛开心中的杂念，用诚心换真心。多站在顾客的角度去思考问题，在不损害公司利益前提下，为顾客争取最大的利益。2、个性化服务：顾客是有差异性的，判定顾客是属于感性的、还是理性的，根据顾客的特点、性格、爱好把握准确，把握服务方式的差异性。感性顾客：多以亲情服务为主，充分挖掘顾客的需求，在顾客在需要你的时候体现你的服务价值。理性顾客：多以公司的企业文化去吸引顾客，让顾客明白加入我们的顾客群体和在其他公司不一样的地方，让顾客有荣誉感、集体感。3、满足顾客的需求（充分挖掘顾客的需求)：物质上的满足：员工自己的小礼品，公司的礼物；精神上的满足：公司的企业文化、给予的荣誉；感情上的满足：检验员工的亲情服务的标准；开展更多亲情服务，缩小与顾客的距离，满足其健康、快乐和亲情的需求，使其100%满意、100%的感动。4、还有三大举措（1）小餐饮，员工积极举办个人的小餐饮、小联、茶话会，不断地推进与顾...