子公司经营目标管理责任书范本第 1 页 共 9 页为了确保集团公司 20XX 年度各项经营计划工作指标得以实现，经集团公司与各子公司责任人共同商讨，确定全年工作责任目标如下：一、经营目标：1、全年总收入_____元；2、全年支出_____元；3、上缴公司管理费_____ 元；4、净利润额_____元；二、管理目标：1、全年不发生重大安全责任事故：1）因失职或玩忽职守引发的员工死伤事故；第 2 页 共 9 页2）因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故；3）因失职或玩忽职守引发的火灾、水浸、恶性治安事故；2、全年不发生重大质量事故：1）工程项目倒塌或报废；2）由于质量事故，造成人员伤亡或重伤 3 人以上；3）直接经济损失 10 万元以上；3、设施设备的使用完好率达 96%以上。4、员工上岗培训合格率达 100%。5、员工对公司的满意率达 90%以上；6、内部资料规范、齐全。三、服务目标：第 3 页 共 9 页1、管理服务工作客户满意率达 95%以上；2、客户投诉处理及时率达到 100%；售后服务及投诉回访率 98%；3、重大投诉全年控制在客户总数的 2%以内。 重大投诉：1）子公司承诺或合同规定提供的服务，没有实施或实施效果有明显差错，经客户多次提出而得不到解决的投诉；2）由于子公司责任给客户造成重大经济损失或人身伤害的投诉；3）有效投诉在一个月内得不到合理解决的投诉。4、重要投诉全年控制在客户总数的 15%以内。重要投诉：因子公司的管理服务工作不到位，有过失而引起的投诉。5、轻微投诉限时、随时解决。轻微投诉：因子公司的设施、设备和管理能力问题给客户造成的生活、工作轻微不便而非人为因素造成的影响，可以通过改进而得到解决或改进的投诉。6、每季度开展一次客户互动或走访活动。 四、经营责任人的权力和义务：第 4 页 共 9 页为保证上述经营责任目标的实现，经营责任人的权利如下：1、 依据岗位任职要求及工作表现对下属员工具有任免、调配、奖惩及员工解聘的建议权。2、 依据子公司的经营工作进展情况申请专项经营管理资金和其他资金支持。相关义务：1、接受集团公司的统一领导，执行集团公司各项管理制度。2、定期向集团公司做经营管理工作汇报，不得隐瞒经营过程中的实际情况。3、确保经营责任目标的逐步实现。4、自觉接受集团公司各职能部门的监控、考评、检查，接受集团公司领导的监察和工作指导。5、积极配合集团公司完成其他专项工作。第 5 页 共 9 页6、积极做好员工的思想教育及...
