下载后可任意编辑2024 物业管理个人年终总结范文回望即将过去的___年，这一年里在公司领导的关怀与指导下，基本完成了公司交付的各项工作任务
在小区客服中心工作期间，我通过学习掌握了怎样去做好服务，怎样去处理客户提出的问题
在这一年来，带领客服中心员工仔细学习贯彻公司___开展综合素养教育，提高服务水平
始终将安全管理放在首位，具体总结如下：1、做好保安队日常安全管理业务的培训工作;2、 组织学习和演练提高消防预防和应急处理能力;3、 做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工作;4、 做好保安队日常安全管理业务的培训工作; 组织学习和演练提高消防预防和应急处理能力; 做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工作; 对住户违章装修的监管和跟进处理，如：___A6-202 房住户，在装修中不听客服中心工作人员的劝阻，依旧我行我素在房梁上打孔和在平台上违章搭棚，问题非常严重
客服中心依照物业管理条例，发整改通知书和现场取证，并将相关证据上报政府相关部门
5、 努力配合公司将小区打造成一个和谐文明小区，常常带领员工上门了解小区孤寡老人的住居和生活情况，这一举动得到了住户的一致好评
6、 带领员工发扬敬业奉献精神，如：___月___日天降暴雨，在抗洪行动中从晚上 2 点开始至早上 6：___分，小区全体员工发挥了崇高的爱岗敬业精神，无一人中途离场，有效的保障了小区的财产安全
7、 严格要求自己努力做好服务工作，仔细了解小区住户反映的问题，实地察看发现问题，坚持以人为本，用心服务的原则，以积极仔细的态度跟进、落实、解决每一个问题
如___学校绿篱过高过长影响住户出行，清理了 7-1-101 利用出租屋堆放化学物品
圆满协调了 5-3-804 住户天花板漏水的纠纷等
下载后可任意编辑8、 存在的问题，一年多来在公司提高综合素养教育的影响下，员工对服务意识有了转变，但是在工作中等工派
