下载后可任意编辑2024 物业管理年终总结__年在集团领导的大力支持和关怀下，分管领导的带领下，本着“一切为了师生，为了师生一切”的宗旨，通过中心全体员工的共同努力，圆满地完成了__年的各项工作
一、品牌管理，主抓五项工作1、以精干为原则，抓好人事工作1)、合理定编，减员增效__年__月楼宇服务部、学生公寓服务部、校园环境服务部先后开展了减员增效系列改革，重新核定人员职数，其中楼宇服务部保洁员由原___人调整为现___人(不含新增体育馆)，学生公寓服务部保洁员由原___人调整为现___人，校园环境服务部保洁员由原___人调整为现___人
2)、管理人员工作调整__年__月开展管理人员全员聘岗工作，调___公寓、楼宇楼栋长分工，重新划分管理区域，学生公寓楼栋长由原人调整___人为现___人，楼宇服务部由原___人调整为现___人
2、以部门为单位，抓好培训工作1)根据中心每月制定的培训计划，各部门分阶段、分内容对本部门员工进行岗位职责、工作流程和岗位业务的培训，一年来共___培训___次
2)中心讲座
实行邀请厂家讲解、指派技术骨干参加培训等方式，全年共___次，通过讲解、点评、沟通等，受训人员在思想认识和日常工作中，都得到了不同程度的提升，同时获得各类上岗证书___余本
3、以服务为前提，抓好质量工作1)、中心中层干部例会
每周召开___次中层干部例会，对上周的工作进行总结，下周的工作进行布置并形成文字，同时将集团相关文第 1 页共 9 页下载后可任意编辑件纳入其中，做到有分工、有合作、有实施、有反馈，充分体现了“严、细、实”的工作作风
2)投诉及时处理制
由综合事务部通过网上、来电来访等多渠道收集各类投诉、意见和建议，公布投诉热线，各部门设定专人负责处理投诉，认真做到有投诉有处理，极大提高了物业服务质量
4、以降耗为核心，抓好维修工作1)节水节电
在原有管理规定的基础上，
