CRM 系统-客户关系管理软件 一、CRM系统的介绍 CRM系统即客户关系管理系统，既是一种管理理念，又是一种软件技术。CRM系统是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等自动化管理，使企业更高效地为客户提供满意、健全的服务，实现服务与客户相关的领域，如市场营销、销售、服务与技术支持等。CRM客户关系管理系统，可向企业的销售、市场和客户服务的人员提供全面、个性化的客户资料，且可强化跟踪客户，完善客户服务，建立一系列与客户或生意伙伴之间服务，便于提高用户满意度、拥有更大的客户群体。 （图示：CRM客户关系管理系统介绍） 信 息 技 术 的 飞 速 发 展 ， 客 户 市 场 扩 大 ， 市 场 竞 争 也 越 来 越 激 烈 。 许 多 企 业 通 过 使 用 ERP系 统 、 SCM系 统 等 信 息 化 管 理 之 后 ， 强 化 了 财 务 、 生 产 、 物 流 、 产 品 等 诸 多 方 面 功 能 ， 然 而 ，却 发 现 企 业 的 营 销 与 服 务 力 不 足 。 有 些 企 业 ， 特 别 是 快 速 发 展 的 企 业 ， 布 局 全 国 各 地 ， 开 展营 销 和 服 务 ， 这 些 企 业 人 员 逐 渐 庞 大 ， 各 项 开 支 也 逐 渐 增 加 ， 但 不 可 避 免 ， 业 绩 提 升 缓 慢 ，客 户 满 意 度 下 降 ， 竞 争 增 多 ， 各 管 理 层 沟 通 困 难 ， 获 取 信 息 能 力 逐 渐 降 低 。 CRM客 户 关 系 管理 系 统 力 图 打 造 富 有 战 斗 力 的 营 销 服 务 体 系 ， 建 立 以 客 户 为 中 心 的 现 代 企 业 ， 以 客 户 价 值 来判定市 场 需求。 CRM客 户 关 系 管 理 系 统 为 从 “产 品 中 心 ” 向“客 户 中 心 ”过 渡的 企 业 提 供展 示企 业 能 力 的 竞 技 舞台。 基于此， 各 大 企 业 早已积极使 用 符合自身企 业 的 CRM客 户 关 系 管理 系 统 。 CRM系 统 拥有 先进管 理 模式， 其模块功 能 实施 要 想 取 得 成 功 ， 需有 强 大 的 技 术 和 工 具 支持 。 CRM客 户 关 系 管 理 系 统 拥有 客 户 关 系 管 理 必 不 可 少 的 技 术 和 工 具 集 成 支 持 平 台。 CRM系统 基于网 络 ...
