小组问题解决法 1 9 9 6 年2 月2 0 日：第三版 D2： 描 述 问 题 意 图 让 参 与 人 员 理 解 … 定 义 问 题 对8-D 方 法 的 重 要 性 。 妥当描 述 问 题 所用的 技巧。 确定 顾客问 题 所用的 程序（建立是/否 数据库）。 第 2 页 共 13 页 D 2：描述问题 1996 年2 月20 日：第三版 小组问题解决法 目 录 描 述 问 题 指 南 ……………………………… ………….2 解 决问 题 表单……………………………………………6 更新 8-D 报告……………………………………………10 解 决问 题 查核清单………………………………………11 D 2：描述问题 第 3 页 共 20页 小组问题解决法 1996 年2 月20 日：第三版 ■ 描 述 - 3 -问 题 指 南 ■ 用 顾 客 的 口 吻 用 顾 客 的 口 吻 定 义 问 题 ■ 利 用 常 理 ■ 使 用5W/2H 问 题 通 过 确 定 谁 、什么、何时、何处、为什么、如何和多大（5W/2H） 等定 量项来说明问 题 。 ■ 超 越 现 象 （ 提 问 五 个为什么） 在问 题 描述中不要误用 现象。 ■ 使 用 问 题 确定单 问 题 描 述 的 范例… 1992 年 7 月 6 日，福特 INDY 装配线，零件号 50062，SPEEDO 齿轮三件样品的 硬度读数低于工程蓝图规范 30 Rockwell C。 读数是 26，24，29 Rockwell C。进一步检验之后，发出的 该批次的 所有 2000 件产品被确 定 为不合格品并退回。 第 4 页 共 13 页 D 2：描述问题 1996 年2 月20 日：第三版 小组问题解决法 5W/2H 问 题 制 造 公 司 的 一范 例 … ■ 谁 …在 抱 怨 ？ 福 特 Indy 顾 客 员 工 ■ 什 么 …发 生 了 ？ 2000 件 零 件 拒 收 ■ 在 何 处 …发 生 ？ 福 特 Indy 装 配 线 ■ 何 时 …发 生 ？ 1992 年 7 月 6 日 第 一次发现在何时？ 此问题以前发生过吗？ 该问题此后发生过吗？ ■ 如 何 …发 生 的 ？ 不 知 道 ■ 问 题 有 多 大 ？ 2000 件 中 抽 样 3 件 受影响的零件数 问题出现的次数 问题的范围 ■ 为 什 么 说 它 是 个 问 题 ？ 低 于 Rockwell 规 范 你知道吗？ D 2：描...
