客户服务岗位技能比赛口试题库一、口试题：1
什么是物业管理
答： 业主通过选聘物业服务企业或专业性服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动
物业管理区域内哪些事项由业主共同决定（说出任意四项即可）
答： 1）制定和修改业主大会议事规则及管理规约；2）选举业主委员会或者更换业主委员会成员；3）监督业主委员会工作，听取业主委员会的工作报告，改变或者撤销业主委员会不适当的决定；4）业主委员会不履行职责的，责成其恢复履行职责；5）选聘、解聘物业服务企业；6）筹集和使用住宅专项维修资金；7）决定改建、重建建筑物及其附属设施；8）决定物业管理区域内的其他物业管理事项
业主委员会应当履行职责有哪些（说出任意四项即可）
1) 召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；2) 代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同；3) 组织业主委员会的换届、改选、增补；4) 及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同，制止并向有关行政管理部门报告物业服务企业损坏业主权益的行为；5) 监督业主管理规约的实施，督促业主交纳物业管理等依照合同应当缴纳的费用；第 1 页 共 28 页6) 接受业主、使用人对物业服务企业的投诉；7) 配合街道办事处或乡镇人民政府、居民委员会做好本住宅区的社区管理工作；8) 业主大会赋予的其他职责
物业服务合同到期，需重新签订物业服务合同，一方不续约的，应该在什么时间告知对方
答： 在合同期满三个月前
物业利用公共部位、公共设施设备经营的，应当争取谁的同意
收益怎么使用
答： 应当征得相关业主、业主大会同意；收益主要用于专项维修资金，也可以按照业主大会要求决定使用
物业服务企业应该在什么时间到房地产行政主管
