客户服务岗位技能比赛口试题库一、口试题：1. 什么是物业管理？答： 业主通过选聘物业服务企业或专业性服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。2. 物业管理区域内哪些事项由业主共同决定（说出任意四项即可）？答： 1）制定和修改业主大会议事规则及管理规约；2）选举业主委员会或者更换业主委员会成员；3）监督业主委员会工作，听取业主委员会的工作报告，改变或者撤销业主委员会不适当的决定；4）业主委员会不履行职责的，责成其恢复履行职责；5）选聘、解聘物业服务企业；6）筹集和使用住宅专项维修资金；7）决定改建、重建建筑物及其附属设施；8）决定物业管理区域内的其他物业管理事项。3. 业主委员会应当履行职责有哪些（说出任意四项即可）？1) 召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；2) 代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同；3) 组织业主委员会的换届、改选、增补；4) 及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同，制止并向有关行政管理部门报告物业服务企业损坏业主权益的行为；5) 监督业主管理规约的实施，督促业主交纳物业管理等依照合同应当缴纳的费用；第 1 页 共 28 页6) 接受业主、使用人对物业服务企业的投诉；7) 配合街道办事处或乡镇人民政府、居民委员会做好本住宅区的社区管理工作；8) 业主大会赋予的其他职责。4. 物业服务合同到期，需重新签订物业服务合同，一方不续约的，应该在什么时间告知对方?答： 在合同期满三个月前。5. 物业利用公共部位、公共设施设备经营的，应当争取谁的同意？收益怎么使用？答： 应当征得相关业主、业主大会同意；收益主要用于专项维修资金，也可以按照业主大会要求决定使用。6. 物业服务企业应该在什么时间到房地产行政主管部门备案？答： 自签订物业服务合同之日起 30 日内。7. 业主委员会应当自选举产生之日起多长时间持业主委员会选举结果和选举情况报告、管理规约及业主大会议事规则到县（市）区房产行政主管部门备案，并将业主委员会选举结果、管理规约及业主大会议事规则在物业管理区域内公示？答： 三十日内。8. 制定和修改管理规约，应当经多少的业主同意？答： 专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主。9. 从什么时间开始计收业主的物业管理费？答： 按...
