客户特殊要求识别程序

XXXX 有限公司文件名称文件编号版本状态页码生效日期QP-09A0第 1 页 共 7 页客户特殊要求识别程序____________________________________________________________________________________________________________________文件名称： 客户特殊要求识别程序作成部门：营业科作 成 者：确 认 者：承 认 者：生效日期：受控印章：受领部门总经理品质科份 数11受 领 部 门冲压科设计部份 数11受 领 部 门营业科行政部份 数11XXXX 有限公司文件名称文件编号版本状态页码生效日期QP-09A0第 2 页 共 7 页客户特殊要求识别程序____________________________________________________________________________________________________________________客户特殊要求识别程序修订履历序号更改日期修订者版次页次更改内容XXXX 有限公司文件名称文件编号版本状态页码生效日期QP-09A0第 3 页 共 7 页客户特殊要求识别程序____________________________________________________________________________________________________________________1.目的对确保顾客的要求和期望得到充分理解的过程做出规定，并加以实施和保持；2.范围适用于对顾客和法律法规要求的识别、获取、摘录及登记、更新、培训、对产品要求的评审及内外部传达、沟通过程；3.职责3.1 营业科负责识别顾客订单需求与期望，识别和整理顾客特殊要求、管理要求，并将识别的要求文件标题 客户特殊要求识别程序汇总，然后将汇总的要求传递到内部相关部门，并组织对这些特殊要进行评审，并负责与顾客沟通，必要时向顾客回复这些特殊要求的执行状况；3.2 设计部负责客户在技术层面上的特殊要求的评审及确认；3.3 品质科负责对客户管理体系、产品验收标准与特殊要求的识别与评审，并负责识别产品适用法律法规及其他要求的收集、确认和保管，负责识别法律法规中公司适用的内容，并负责将其传递给相关单位和公司的供应商（外包方），负责评审产品的检测能力；负责顾客投诉处理的改善跟进工作；3.4 冲压科负责产品的生产能力、交货期的评审；3.5 营业负责物料供应能力与时效的评审，必要时需向供应商传达客户特殊要求；3.6 总经理负责审批特殊合同的订单资料审查表；4.术语4.1 订单：本程序所指订单为客户下达的意向合同和订单。4.2 顾客特殊要求：4.2.1 顾客对产品材料，尺寸，外观和性能，测量方法，量具等的要求；4.2.2 顾客对环保 ROHS，...