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客户特殊要求识别程序含记录

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德信诚培训网客户特殊要求识别程序(IATF16949-2016)1.0 目的:对确保顾客的要求和期望得到充分理解的过程做出规定,并加以实施和保持;2.0 范围:适用于对顾客和法律法规要求的识别、获取、摘录及登记、更新、培训、对产品要求的评审及内外部传达、沟通过程;3.0 职责:3.1 业务课负责识别顾客订单需求与期望,识别和整理顾客特殊要求、管理要求,并将识别的要求汇总,然后将汇总的要求传递到内部相关部门,并组织对这些特殊要求进行评审,并负责与顾客沟通,必要时向顾客回复这些特殊要求的执行状况;3.2 开发部负责客户在技术层面上的特殊要求的评审及确认;3.3 质量部负责对客户管理体系、产品验收标准与特殊要求的识别与评审,并负责识别产品适用法律法规及其他要求的收集、确认和保管,负责识别法律法规中公司适用的内容,并负责将其传递给相关单位和公司的供应商(外包方),负责评审产品的检测能力;负责顾客投诉处理的改善跟进工作;3.4 生产课负责产品的生产能力、交货期的评审;3.5 采购负责物料供应能力与时效的评审,必要时需向供应商传达客户特殊要求;3.6 总经理负责审批特殊合同的订单资料审查表;更多免费资料下载请进:http://www.55top.com好好学习社区德信诚培训网4.0 程序:4.1 与产品有关要求的识别4.1.1 与产品有关的要求范围业务课负责识别顾客对产品的需求与期望,根据顾客规定的定货要求,如合同草案、技术协议草案及口头订单等资料,从而确定以下 4 个方面的要求:4.1.1.1 顾客的明示的产品要求,包括产品质量要求及涉及可用性、、交付、支持服务(如运输、保修、培训等)、价格要求;4.1.1.2 顾客没有明确要求,但预期或规定的用途所必要的产品要求;这是一类习惯上隐含的潜在要求,公司为满足顾客要求应作出承诺;4.1.1.3 顾客没有规定,但国家强制性标准及法律法规规定的要求;4.1.1.4 组织的附加要求;4.2 对产品要求的评审4.2.1 在投标、接受合同或定单之前,业务课应对已识别的与产品有关要求组织相关单位对标一书、合同的产品要求实施评审;4.2.2 评审4.2.2.1 与产品有关的要求的评审向顾客作出提供产品和服务的承诺(如在投标、接受合同或订单、广告宣传和提供质量保证书)之前,公司应对顾客要求和所作的承诺,包括对此的更改,进行评审,以确保:与产品有关的要求是否明确,质量要求、验收方法和保证条款与顾客要求是否一致,双方发行合同的条件(如生产能力、技术条件、交付期等)和...

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