德信诚培训网客户特殊要求识别程序（IATF16949-2016）1.0 目的：对确保顾客的要求和期望得到充分理解的过程做出规定，并加以实施和保持；2.0 范围：适用于对顾客和法律法规要求的识别、获取、摘录及登记、更新、培训、对产品要求的评审及内外部传达、沟通过程；3.0 职责：3.1 业务课负责识别顾客订单需求与期望，识别和整理顾客特殊要求、管理要求，并将识别的要求汇总，然后将汇总的要求传递到内部相关部门，并组织对这些特殊要求进行评审，并负责与顾客沟通，必要时向顾客回复这些特殊要求的执行状况；3.2 开发部负责客户在技术层面上的特殊要求的评审及确认；3.3 质量部负责对客户管理体系、产品验收标准与特殊要求的识别与评审，并负责识别产品适用法律法规及其他要求的收集、确认和保管，负责识别法律法规中公司适用的内容，并负责将其传递给相关单位和公司的供应商（外包方），负责评审产品的检测能力；负责顾客投诉处理的改善跟进工作；3.4 生产课负责产品的生产能力、交货期的评审；3.5 采购负责物料供应能力与时效的评审，必要时需向供应商传达客户特殊要求；3.6 总经理负责审批特殊合同的订单资料审查表；更多免费资料下载请进：http://www.55top.com好好学习社区德信诚培训网4.0 程序：4.1 与产品有关要求的识别4.1.1 与产品有关的要求范围业务课负责识别顾客对产品的需求与期望，根据顾客规定的定货要求，如合同草案、技术协议草案及口头订单等资料，从而确定以下 4 个方面的要求：4.1.1.1 顾客的明示的产品要求，包括产品质量要求及涉及可用性、、交付、支持服务（如运输、保修、培训等）、价格要求；4.1.1.2 顾客没有明确要求，但预期或规定的用途所必要的产品要求；这是一类习惯上隐含的潜在要求，公司为满足顾客要求应作出承诺；4.1.1.3 顾客没有规定，但国家强制性标准及法律法规规定的要求；4.1.1.4 组织的附加要求；4.2 对产品要求的评审4.2.1 在投标、接受合同或定单之前，业务课应对已识别的与产品有关要求组织相关单位对标一书、合同的产品要求实施评审；4.2.2 评审4.2.2.1 与产品有关的要求的评审向顾客作出提供产品和服务的承诺（如在投标、接受合同或订单、广告宣传和提供质量保证书）之前，公司应对顾客要求和所作的承诺，包括对此的更改，进行评审，以确保：与产品有关的要求是否明确，质量要求、验收方法和保证条款与顾客要求是否一致，双方发行合同的条件（如生产能力、技术条件、交付期等）和...
