客户的流失与挽回案例【篇一：客户的流失与挽回案例】客户的流失与挽回——以伊利集团为案例,伊利集团,伊利集团官网,挽回前女友成功案例,国有资产流失案例,伊利集团招聘,伊利集团经销商系统,伊利集团邮件系统,伊利集团电子采购平台,伊利集团财务报表分析【篇二：客户的流失与挽回案例】在中国的奶品行业伊利、蒙牛和光明三大品牌的市场占有率达到了全国市场的 50%，三大品牌之间的相互竞争就将成为市场竞争的重点
在这一系列争夺奶品行业中，伊利面临着巨大的威胁
发展新客户，防范老客户流失，极力维护老客户的忠诚，及时处理好客户关系，将成为伊利长期发展的重要一块项目
客户流失原因分析 1、行业内与蒙牛竞争 1
1 种类竞争 1
2 乳饮料 1
3 高端产品 2、广告策略 1、产品质量控制 2、投诉处理 1、行业内与蒙牛竞争 1
1 种类竞争 1
2 乳饮料 1
3 高端产品 2、广告策略 1、行业内与蒙牛竞争 1
1种类竞争 1
2 乳饮料 1
3 高端产品 2、广告策略一、行业内与蒙牛的竞争中低段奶品：①uth 奶----蒙牛产品种类更丰富，获益也更大②乳饮料-----蒙牛借势超女，赶超优酸乳高端奶品略显开发不足二、广告策略蒙牛的“神舟”事件营销、“超女”娱乐营销、“送奶工程”公益营销，“nba”体育营销等都极大的提高了蒙牛品牌的知名度，相反则削弱了伊利的品牌忠诚度，导致顾客流失
1、产品质量控制伊利涉嫌质量问题的事件并不少见，虽然其坚持标榜实行严格的质量管理，但一些质量投诉报道却频频见诸报端和网络，打击消费者的信心，让顾客远离伊利，造成相当的客户流失
产品质量问题主要有：保质期内牛奶出现臭味酸味、涨包情况、危害消费者健康
（南昌销售变质牛奶、在长沙销售臭奶、在浙江导致消费者腹泻等）2、投诉处理由于伊利在服务方面的不足，而造成客户流失的恶果显而易见
网上伊奶投诉事件，比比皆是
而消费者反应伊利的
