下载后可任意编辑1 系统总体描述1.1 项目总体目标杭州旅游在线平台项目总体目标是通过互联网技术、移动通信技术、电子商务技术等多项高新技术，整合杭州及周边城市的旅游相关信息，为广阔来杭中外游客、杭州市民的出游和旅游相关企业提供一个联合手机信息服务、呼叫中心、城市通卡、旅游数字电视、旅游在线网站等应用服务的多渠道、多层次旅游信息服务的实时在线平台。通过旅游在线平台建设，为来杭游客、市民出游和休闲生活提供旅游综合信息服务，并逐步建立以杭州为中心的都市经济圈中的区域性旅游信息服务。1.2 总体功能描述本项目向游客提供由旅游手机信息服务，互联网网站，旅游呼叫中心、宾馆数字电视、城市通卡、电子地图、咨询网点等多项应用服务联合形成的 24 小时不间断的城市旅游信息综合服务；向杭州市旅委提供对平台的旅游信息的综合管理，旅游实体的信用评估，旅游预告和数据统计等功能；向旅游企业提供旅游信息发布，政策公告，旅游信息预订，信用评估等服务；向旅游服务运营商提供运营支撑数据与服务。1.3 项目用户特点本项目的目标用户主要包括四大类。一、游客。此类用户采纳多种渠道、多种手段访问和猎取平台信息，包括手机信息服务、呼叫中心、宾馆数字电视旅游频道、web 网站等。同时通过城市通卡实现刷卡支付；二、旅游企业，包括景点景区、餐饮、宾馆酒店、休闲娱乐、旅行社等涵盖吃、住、行、游、娱、下载后可任意编辑购六要素的相关企业。此类用户主要通过平台将相关信息提交至平台数据库，并从平台猎取统计分析信息；三、平台管理人员。主要负责平台运行的日常管理和维护，包括数据库的管理和维护，要求熟悉平台的运行流程和操作特点；四、中间运营商，利用平台所提供的基础数据，实现信息增值服务等。一、游客特点本项目所称的游客泛指来杭休闲或出差，有可能使用旅游在线平台的人群按旅游者的组织形式，游客可大致分为跟团旅游、自助游散客和其他旅游游客。跟团游客。消费者花钱购买的是旅行社和导游提供的服务。游客与旅行社的接触较多的是在出游前期的报名环节，而在旅行途中，导游则充当了旅行社的代表。费用和旅行社的信誉问题是阻碍人们参团旅游的重要因素。散客旅游,也称为自助旅游或半自助旅游, 它是由游客自行安排旅游行程, 零星现付各项旅游费用的旅游形式。散客旅游与团队旅游的区别是: 第一，旅游行程的计划和安排不同。散客旅游由散客自行安排和计划, 自由度大, 形式灵活, 选择性强；而团队...
