下载后可任意编辑中石化“优质服务月”活动方案范文为加强细节管理，完善医疗服务措施，提升医疗服务质量，构建更加和谐的医患关系，促进中心管理和服务水平持续改进与提高，特制订本方案。一、指导思想深化开展优质服务月活动，要以____、____以及党的____会议精神为指导，更新服务理念，创新服务机制，拓宽服务领域，提高服务技巧，使服务为医疗技术增值，为中心形象添彩，全面提升中心综合实力和核心竞争力。二、活动的时间与主题今年____月份为优质服务主题活动月，活动的主题为“用心服务”。每一位医护人员要以病人为中心，以服务对象满意为标准，牢固树立全心全意为患者服务的理念，充分发挥主人翁精神，在工作岗位上尽职尽责。从一点一滴小事做起，把高超的医术和个性化的关怀送到患者身边，做到工作细心认真，服务热情周到，技术操作熟练，提高服务质量和服务效能。三、工作目标服务态度明显改善、工作作风明显改进、服务质量明显提高、服务环境明显优化。配合我中心新推行的绩效考核办法，使优质服务的观念深化人心。四、工作任务1、在全中心开展以“优质服务中我存在的问题，我该做些什么”为主题的大讨论。2、科室内开展优质服务八项准则，找出服务环节中存在的问题，制定相应切实可行的整改措施。3、在全中心开展“十佳服务之星”评比活动。4、在全中心推广使用服务用语、礼貌用语、服务忌语。第 1 页共 8 页下载后可任意编辑5、加强病人对我中心医务人员的监督作用，活动期间领导小组不定期的对病人进行满意度测评，公布服务投诉电话，并每周发放病人意见表。对活动期间出现的服务问题，按中心规章制度从严处理。6、开展科室间沟通互动，准备进行气排球等____活动来增加团队凝聚力。五、工作实施第一阶段(____日—____日)动员阶段。召开一次全中心职工大会，强调优质服务、用心服务的重要性和迫切性及现实意义，营造气氛进行全中心动员。并成立优质服务月活动领导小组。组长：常务副组长：副组长：组员：领导小组负责制定计划，完善制度，指导、督促全中心各科室开展工作。第二阶段(____日—____日)思考、讨论阶段。开展全中心的大讨论，以“优质服务中我存在的问题，我该做些什么”为主题开展全中心的大讨论，要求人人参加。针对我中心的现状，认真思考优质服务在中心进展中的重要性，结合自身工作，从各个方面对怎样改变服务模式，改进服务态度来促进我中心的进展展开讨论。每人写一篇____字以上的讨论材料，要求内容具体，少...
