下载后可任意编辑代理保险业务突发事件应急预案为有效防范和化解代理保险业务进展中产生的风险，明确处理____的应急机制与流程，维护邮保合作双方的信誉和客户的合法权益，预防并最大程度地降低____给双方带来的损失，妥善解决____，经邮保双方协商，特制定本预案，并共同遵照执行。一、代理保险业务____定义(一)____的定义代理保险业务____是指网点在日常开展代理保险业务过程中突然产生的可能危及网点正常经营的，可能造成邮保双方声誉损失的，或是事件本身比较敏感或者发生在敏感地区、敏感时间可能造成重____影响的，以及政府部门、监管部门认为应当实行应急处理机制的非常态事件。(二)____分级定义根据客户投诉涉及的投诉人数、社会____度、案件影响范围、投诉紧急严重程度的不同，对代理保险业务____实行分级响应，具体分为以下三级：1.三级____出现下列情况之一，为三级____。(1)____人(含)以上____人(不含)以下的群体性投诉事件；(2)客户情绪较为激动，有可能导致事件升级的情况。2.二级重大____出现下列情况之一，即为二级重大____：(1)____人(含)以上____人(不含)以下的重大群体性投诉事件；(2)市级以下(含市级、直辖市、计划单列市)电台、电视台、报纸的媒体曝光事件；(3)____部门、监管部门介入，要求解决处理的____；(4)三级____的升级，指网点无法处理的投诉事件，需由上级机构解决。第 1 页共 7 页下载后可任意编辑3.一级特大____出现下列情况之一，即为一级特大____：(1)____人(含)以上的重大群体性投诉事件；(2)省级及省级以上电台、电视台、报纸的媒体曝光事件；(3)出现围堵网点、____威胁等恶性事件。二、____处理原则(一)预防为主原则要结合当地实际细化、完善辖内应急预案，提前明确各级机构及合作公司____应急联系人和责任人，涉及的相关场地、设施、物资应提前准备到位，共同作好____处理准备工作。坚持预防与应急处置相结合，立足于防范，建立与客户、媒体和监管机构沟通机制，对于异常情况要早发现、早控制、早解决。(二)及时处理原则各级员工要高度重视在目前形势下可能产生的客户风险，对于客户异议或投诉，应及时受理，妥善解决客户问题。同时要保持与客户紧密沟通，及时上报上级部门事态的进展和处理情况，果断、合理地加以控制和处理，避开客户投诉的升级。(三)分级应对原则各级机构要根据应急预案要求明确本级机构处理____的职责和权限，建立以“营业机构沟通安抚防线”、“防止聚众快速反应防线”和“灵活处理...
