下载后可任意编辑医院改善医疗服务行动方案剖析各科室：根据____市卫计委印发的《____市进一步改善医疗服务行动实施方案》的文件要求，为进一步改善医疗服务，创新方便人民群众群众看病就医措施，全面提高我院医疗服务质量，切实提升群众满意度，构建和谐的医患关系，推动医院健康进展，结合我院实际，特制定本实施方案
一、指导思想坚持以____为指导，以满足社会需求为目标，将缓解群众看病难作为改善医院服务工作的创新点和突破点，着力解决目前我院医疗服务中存在的一些服务流程不合理、少数医务人员服务态度仍不尽人意、部分诊疗科室和检查项目等候时间长、个别执业行为不够法律规范等问题，努力提高医疗服务质量，提高医德医风水平，为人民群众提供更优质的医疗服务
二、总体目标２０１５－____年，利用____年的时间，在全院开展“进一步改善医疗服务行动”
通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系
三、基本原则弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以问题为导向，以质量为核心，以全程服务为纽带，以持续改进为目标，以改善人民群众看病就医感受为出发点和落脚点，大力推动深化改革和改善服务
第 1 页共 15 页下载后可任意编辑(一)坚持以病人为中心，进一步改进服务理念，改造和优化诊疗布局流程，落实便民惠民措施，切实改善群众看病就医体验
(二)坚持以问题为导向，仔细梳理医疗服务中群众反映强烈的突出问题，提出针对性整改措施，细化分解整改任务，持续改进医疗服务
(三)坚持以质量为核心，仔细落实医疗核心制度，严格“三基”培训与考核，强化临床路径管理，细化医疗质量控制指标评价与管理，努力提高医疗质量
