下载后可任意编辑医院改善医疗服务行动方案剖析各科室：根据____市卫计委印发的《____市进一步改善医疗服务行动实施方案》的文件要求，为进一步改善医疗服务，创新方便人民群众群众看病就医措施，全面提高我院医疗服务质量，切实提升群众满意度，构建和谐的医患关系，推动医院健康进展，结合我院实际，特制定本实施方案。一、指导思想坚持以____为指导，以满足社会需求为目标，将缓解群众看病难作为改善医院服务工作的创新点和突破点，着力解决目前我院医疗服务中存在的一些服务流程不合理、少数医务人员服务态度仍不尽人意、部分诊疗科室和检查项目等候时间长、个别执业行为不够法律规范等问题，努力提高医疗服务质量，提高医德医风水平，为人民群众提供更优质的医疗服务。二、总体目标２０１５－____年，利用____年的时间，在全院开展“进一步改善医疗服务行动”。通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。三、基本原则弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以问题为导向，以质量为核心，以全程服务为纽带，以持续改进为目标，以改善人民群众看病就医感受为出发点和落脚点，大力推动深化改革和改善服务。第 1 页共 24 页下载后可任意编辑(一)坚持以病人为中心，进一步改进服务理念，改造和优化诊疗布局流程，落实便民惠民措施，切实改善群众看病就医体验。(二)坚持以问题为导向，仔细梳理医疗服务中群众反映强烈的突出问题，提出针对性整改措施，细化分解整改任务，持续改进医疗服务。(三)坚持以质量为核心，仔细落实医疗核心制度，严格“三基”培训与考核，强化临床路径管理，细化医疗质量控制指标评价与管理，努力提高医疗质量。(四)坚持以全程服务为纽带，进一步完善院前、院中、院后全过程医疗服务，抓好细节、环节、薄弱点和难点法律规范管理，____全员行为法律规范教育，形成全程服务、系统管理的服务意识。(五)坚持以持续改进为目标，密切跟踪群众就医需求，努力从体制、机制等方面分析深层次原因、寻找治本之策，实行可行措施，促进医疗事业持续进展。四、任务分解(一)完善防治结合体系，全面服务百姓健康１.加强健康宣教。扎实推动健康教育促进工作，____开展健康讲座和现场体验活...
