下载后可任意编辑医院改善医疗服务行动方案剖析范本为贯彻落实《____市卫生计生委____市医疗机构进一步改善医疗服务行动实施方案____》(哈卫医发(____)30____文件精神，进一步改进医疗服务流程、提高医疗服务水平、提供优质医疗服务，切实改善人民群众看病就医感受，结合我院实际，制定本实施方案。一、指导思想坚持以病人为中心，以改善人民群众看病就医感受为出发点，紧紧围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。二、总体目标从____年开始，利用____年时间，到____年，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。三、实施范围全院各科室四、重点任务(一)改善门诊服务，优化就诊环境。1.优化诊室布局流程。根据门(急)诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，分层分科分区挂号、收费、候诊。推广门诊“一站式”服务和导医服务。开设简易门诊及与之配套的取药窗口。实行电子排队、叫号。2.保持环境洁净舒适。做好候诊、就诊区域及各楼层环境卫生保洁，加强卫生间等基础环境管理，保持就医和诊疗环境洁净、洁净、安全、舒适。严格落实公共场所禁烟要求。3.设置标识清楚醒目。就诊区域在醒目位置设置建筑平面图、科室分布图，完善就诊流程引导系统。诊区各类标牌及指示标识准确、第 1 页共 13 页下载后可任意编辑法律规范、清楚、明了；为危险、易燃、____、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。4.提供便民服务设施。完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施；完善无障碍设施，放射检查时为患者提供更衣条件和符合法律规范的放射防护。设有足够的候诊空间。开设自动取款机、休闲区等服务设施。5.合理安排专家门诊，推行专家门诊“全日制”。专家门诊要确保诊疗时间，确保诊疗质量，让患者得到便捷、优质的医疗服务。6.安排好节假日服务。各科室各岗位要合理安排好节假日门(急)诊和住院医疗服务，通过报纸、广播、电视、网络等多种形式提前向社会公布节假日门诊开放时间，满足患者需求，确保医疗安全。7.着力法律规范窗口服务。落实首诊负责制，挂号、收费、检查、化验等窗口要改善服务态度，杜绝...
