大药房会员体系设计方案

百家惠大药房会员体系设计方案1 会员体系设计目的会员体系是我公司客户服务品牌以及特色营销品牌的一部分。从服务品牌的角度考量会员兑换体系是回馈客户，增强客户对我品牌的粘性的积极举动。从特色营销的角度考量会员兑换体系可以直接带动客户二次消费、持续消费的积极性。2 会员体系设计架构2.1 会员增值服务系统会员特权是指在日常购买行为中，会员比普通购买者享有更多的价格折扣，活动参与权以及优先权。会员可以更及时的了解我卖场信息与资讯，可以更畅通的参与顾客与我卖场的互动，可以享受比非会员更体贴更实惠的服务。主要有折扣、专属活动、专属促销、积分体系、会员资讯等内容。2.1.1 会员折扣会员折扣是指在卖场进行的各种普惠促销活动当中，会员能够享受部分促销商品比非会员更大的让利与回馈。会员折扣只限于公司统一组织进行的普惠促销活动。2.1.2 专属活动会员专属活动是指公司以固定时间单位为节点，组织的会员专属活动。比如每年两次次的健康大讲堂。会员凭会员卡可免费参与。会员活动需要消耗一定额度的积分作为参与活动的入场费用。2.1.3 会员日会员日是指公司以固定时间为节点，只针对会员用户开展的促销活动，活动类型可以以让利或者回馈的形式举行。例如：每月 10 号为会员日，会员在当天可以享受某某类商品 9 折优惠，购买某某类商品可获赠某某礼品等。2.1.4 会员资讯会员资讯大致可以分成两个方面：一是指面向会员发放的免费读物，每月发放一期。内容为本月新品信息，特价信息，常规促销信息，产品信息以及健康常识等类容。二十通过手机短信平台向会员发送的短信讯息。内容为当月活动通知、价格变动通知、促销信息、节日、生日问候等。2.2 积分系统积分系统可以从两个方面来理解。一个方面是我公司对于促进客户二次消费的一种激励政策，即积分累计系统。另一个方面是针对于我公司的忠实顾客的一种统一的回馈方式，即积分兑换。2.2.1 积分累计积分累计系统以我公司现有的会员卡制度实行。积分累计以顾客消费金额为考量标准，以人民币元为标准，每消费 3 元人民币可累计一分。2.2.1.1 积分的实际价值积分的实际价值计算方式•消费 3 元=1 分・50 个积分等值人民币 1 元。也就是说,每消费 150 元人民币，产生的积分（50 分）等值人民币 1 元，可以兑换价值1 元人民币的物品。2.2.1.2 积分扣除制度•积分在兑换同等价值的礼品或商品以后，则需扣除相应的积分。•客户会员卡上未兑换的积分每三年...